陜西渭南聯通的VIP服務經理劉嬌,沒有豪言壯語,只有腳踏實地做實事,她一直奮戰在聯通通信工作戰線上,以飽滿的工作熱情和持之以恒的決心,矢志不渝地堅守著“客戶為根、服務為本”的理念,憑借過硬的業務能力、務實的工作態度成為身邊眾多同事學習的榜樣,榮獲陜西聯通七月“服務之星”稱號。
劉嬌在客服工作崗位已有九余年,她深知客戶服務是展示我們公司精神面貌與綜合素質的一扇窗戶,是客戶與公司之間溝通的橋梁。當遇到客戶求助時,她總是急客戶所急,想客戶所想,以客戶滿意為中心,堅持以真誠的服務、滿腔的熱情、誠懇的態度服務每一位客戶,履行自己應盡的責任。
10月的一天,正逢周末,劉嬌在家看孩子,突然電話鈴聲響起,她調整好自己的狀態接起電話,還未等她出聲,對方著急地說:“你好,小劉,我正在機場接我的兒子,但是不知道是飛機延誤了還是怎么了,已過接機時間,但遲遲未看到孩子的身影,他在國內的電話之前出國辦理了停機保號業務,我忘記去營業廳申請開機了,現在聯系不上他,怎么辦?”原來是高星級客戶張先生,她連忙與客戶核實了身份信息,讓其稍等幾分鐘。緊接著便獨自趕往公司辦公室,擦去臉上的汗水后立即為客戶受理開機業務,并第一時間與張先生的兒子取得聯系,臨掛機還不忘提醒他,當前疫情還未結束,回國后一定要記得與社區聯系報備。張先生很感激地說:“大周末的,還讓你跑一趟單位,太感謝了。”
在這個平凡的崗位上,劉嬌一直秉承著“百倍用心 10分滿意”的服務宗旨,做著不平凡的服務,只要客戶滿意就是她最大的喜悅和收獲。