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這是一支追求卓越的高專精人才團(tuán)隊(duì)。她們于細(xì)微處見真情，于創(chuàng)新中求卓越，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；她們聚焦客戶問題痛點(diǎn)、安撫疏導(dǎo)客戶情緒、協(xié)同督辦合理化方案，用扎實(shí)的專業(yè)基本功，精益的溝通處理技巧贏得客戶的一致好評，為天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)提升塑造了良好的品牌口碑。她們就是天津聯(lián)通投訴服務(wù)先鋒隊(duì)。

 投訴服務(wù)先鋒隊(duì)隊(duì)長、天津市五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者、天津聯(lián)通好員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李穎說：沒有完美的個(gè)人，只有完美的集體。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)守正創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮勇爭先。她們急客戶之所及，想客戶之所想，將服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處，用心辦實(shí)事，立足本職，盡職盡責(zé)，保障客戶享受優(yōu)質(zhì)舒心的通信生活。她們不局限于問題善后處理，更注重問題過后的提煉總結(jié)，力爭將事后處理前置事前預(yù)防，以“企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長”的經(jīng)營方針，以高效高質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。

服務(wù)先鋒隊(duì)以“凝聚、溝通、理解、協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，營造相互信任、相互尊重的合作氛圍，致力保障客戶服務(wù)滿意，服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先。她們通過一句句貼心的問候，一份份體貼的關(guān)懷，拉進(jìn)彼此間的距離。她們匠心服務(wù)，有效疏導(dǎo)客戶負(fù)面情緒，幫客戶解難題、辦實(shí)事，在平凡的崗位上演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事。

憑著對工作的執(zhí)著與熱愛，天津聯(lián)通這支投訴處理團(tuán)隊(duì)，用服務(wù)感動客戶，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)，為天津聯(lián)通發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，牢固樹立了主人翁思想和高度的企業(yè)責(zé)任感。