這是一支由三人組成的優秀團隊,面對困難與挑戰,他們齊心協力,永不言退,闖過了一道道難關,贏得40余家重要大客戶的點贊。他們就是天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部。
部門總監蘭潮踐行“知行合一 用心服務”,曾連續兩年獲得天津聯通政企創新競賽二等獎,他帶領團隊相繼獲評龍騰行動優秀團隊,政企服務之星團隊。他說,“時間不等人!‘客戶至上,服務為先’是我們團隊的工作準則。我們會努力用我們的專業、我們的誠心感動客戶,創造奇跡。”
今年年初,天津疫情防控面臨嚴峻挑戰。該團隊服務的某證券公司地處疫情封控重點區域,受疫情影響,全公司進行封閉管控,大部分員工進行居家隔離,部分員工需24小時留守單位,以確保業務正常開展。在得知客戶被封控之后,該團隊主動聯系客戶,了解到客戶生產經營面臨極大壓力后,團隊全體成員蘭潮、劉心、程亮主動放棄休假,迅速到崗,協調相關部門開展工作。在各部門的通力協助下,他們僅用5個小時完成客戶專線升速,成功緩解了客戶生產經營壓力。他們主動為客戶提供臨時體溫檢測設備,為其疫情防控提供必要保障措施,貼心地對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制,防止突發狀況發生。他們用主動熱情的服務、出色的響應速度以及優質的通信服務得到客戶的高度肯定。
該團隊將繼續全面提升服務水平,主動承擔社會責任,讓客戶切身感受天津聯通專業的服務能力和保障體系!用實際行動踐行央企的責任與擔當,積極為構建和諧社會做出更大貢獻。