電話那端甜美耐心的聲線
營業廳里忙碌的身影
解決網絡問題的“及時雨”
他們是奔走在服務一線的聯通人
以初心踐行使命
用行動書寫擔當
一起走近本期“服務之星”
講述他們的服務故事
營業員顧琴英
一個暴雨傾瀉的中午,一位聾啞客戶急沖沖地跑了進來,經了解,是客戶家里的寬帶壞了,孩子又要上網課,需要盡快修好。顧琴英根據客戶的身份證號碼,查詢到了安裝地址,打電話給智家工程師報修,并建立微信群保障、跟進本次維修服務及時完成,還告知客戶以后有任何寬帶問題都可以微信聯系。客戶臨走前向顧琴英豎起了大拇指,表示感謝。第二天,她再次聯系了智家工程師,確定了上門時間,直到智家工程師維修完畢才放下了心。
智家工程師張梁
晚上九點多,張梁接到之前安裝座機的用戶的電話,用戶的父親目前獨居,最近一直身體不好,用戶今天一直聯系不到父親,打家里座機顯示線路故障,怕父親出現意外,希望他去看看。張梁了解情況后馬上趕到用戶家中,用戶父親沒事,只是不小心手機關了靜音,座機線又被小狗咬斷了。張梁當即修好線路,并且給用戶回話告知家里情況,用戶不斷的感謝張梁,并稱懸著的心終于放下了。
嘉興客聯中心
“大家看一下,手機點開來這里”“收到這樣的信息,千萬不要點進去”......類似這樣的聲音,這樣的場景,每個月都在社區、老年大學、老年活動中心上演,嘉興客聯中心團隊從老年人最急需的手機應用、網絡知識需求入手,手把手教學,用實際行動把真情奉獻給每一位客戶。在大家的努力下“樂公益”品牌活動受到了廣大群眾的好評,并且成功加盟了嘉興市96345黨員志愿者分站。
余杭政企行業團隊
接到2022年高考保障任務后,余杭政企行業團隊快速響應,立刻成立專項保障小組,制定專項保障方案,為各個考場開通了專線聯網電路,安裝了身份識別系統、視頻監控系統,搭建了考務平臺,提供現場人工保障。考試期間,團隊全員24小時待命,全程提供匠心保障,用暖心服務為考生保駕護航。截至5月,團隊已圓滿保障了10余場考試,共計服務9000余名考生。
寧波VIP團隊
2022年初的一波疫情襲來,寧波部分區域陷入封控管理,封控的第4天,被居家隔離的一名客戶經理獲悉一位聯通用戶手機卡損壞急需補卡,面對設備和白卡送不進封控區,且封控區內的營業廳全部停業的困難,寧波聯通VIP團隊沒有退卻,積極聯系區內縣分公司協同處理,最終在保障上門人員自身安全的情況下及時幫用戶解決了問題。當客戶通信恢復正常使用時,連連稱贊:“疫情期間不僅有逆行的白衣天使,更有逆行的聯通人,聯通太給力了!”