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從心出發，用真情溫暖客戶

盡心負責，努力追尋自我價值

熱情專業，敏銳防范電信詐騙

一起走進本期浙江聯通“服務之星”

來看他們的服務故事

臺州全客運營室

元旦期間，客戶經理王瑛在柜臺拾到客戶遺落的一沓現金和蘋果手機，主動將其妥善保管，待確認客戶身份無誤后歸還，事后用戶手持錦旗送到臨海分公司，親手把錦旗交到VIP客戶經理王瑛手里。他們作為VIP客戶的“通信顧問”，細致入微、專業過硬，在用戶需要幫助的時候竭盡所能，一次又一次的用真情打動用戶，贏得用戶充分肯定和高度評價。 

嘉興禾城中山路營業廳

營業員左佳在晚上8點接到張阿姨無法和生病的孫子視頻連接的求助電話后，冒雨去張阿姨家里幫她解決無線網連不上的問題；張云在值班的時候遇到可能遭遇詐騙的阿姨，耐心為其講解反詐知識，及時避免了阿姨的財產損失；店長謝依文遇到不方便出門的聾啞用戶需要補卡時，主動上門為用戶辦理補卡......他們在自己的崗位上，真誠的與用戶交流，用心做好自己服務，展現新時代嘉興聯通禾城中山路營業廳的風采。

政企客戶經理蔣菲

她始終秉持“高品質服務+高質量發展”的雙高服務理念，從客戶需求出發，用心服務，用真誠留住用戶，和客戶建立長久的，穩定的“朋友”關系。客戶小李因為工作常在外地，委托蔣菲幫忙照顧一下他母親，蔣菲不僅教會了老人使用智能手機，還及時阻止了老人被電信詐騙。這份真心與耐心正是蔣菲面對客戶的態度，也正是這樣的工作態度讓她贏得了諸多客戶的信賴與贊賞。

智家工程師蔡春峰 

蔡春峰，龍泉分公司裝維班長，以勤懇的態度，專業的技能堅持崗位13余載。 2022年6月20日龍泉遭受暴雨襲擊，眾多安裝在國宏工地一樓工人房間的寬帶光貓被淹沒，蔡春峰在做好自身防護的前提下，擇時間、搶進度，獨自進入工地搶回光貓20多臺，并進行光貓沖洗、吹干系列工作，待國宏工地正式通電后，他第一時間進行安裝和搶修。

投訴顧問毛蘭蘭

一個冬天晚上7點 ，毛蘭蘭接到一位用戶反饋金塘跨海大橋上打12122無法接通，隨后用戶電話斷線并且無法再聯系上，用戶語氣非常急切，應是出現了交通事故要報警，憑著敏捷的洞察力和強烈的責任心，毛蘭蘭立即撥打了12122救援電話請求出警巡視。用戶直到交警過去處理問題，才知道是聯通客服幫他聯系了交警隊。用戶在電話里一直感動地說道：“聯通客服在我最無助的時候出現,謝謝你的關心和暖心救援……”