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他們把“服務(wù)至上”牢記在心

以實際行動贏得客戶的信賴

想用戶所想、急用戶所急

用心提供服務(wù)

用情維系客戶

一起走進本期浙江聯(lián)通“服務(wù)之星”

來看他們的服務(wù)故事 

金華“智家之星”團隊

今年5月，上海部分密接人員在義烏定點隔離。“智家之星”團隊接到任務(wù)：為位于義亭華統(tǒng)公寓、四海大道極智公寓的隔離點安裝固話。 班長陶齊川馬上調(diào)配人員，安排現(xiàn)場勘查、部署施工作業(yè)。他們拎著沉重的工具箱，在公寓走廊來來回回穿墻放線、調(diào)試，連續(xù)工作72小時，完成了630間隔離點電話安裝開通。

政企客戶經(jīng)理鄔靜娜

在她服務(wù)的企業(yè)客戶中，有家集團單位有3000位員工，他們都是聯(lián)通的用戶，前期客戶有任何問題都是由總經(jīng)辦把情況反饋給客戶經(jīng)理處理。鄔靜娜接手了解后，主動請纓，將自己的聯(lián)系電話及微信號公布在該企業(yè)的食堂內(nèi)，直接成為該企業(yè)員工的直屬客服。這一服務(wù)，大大增加了她的工作量，但在該企業(yè)樹立起了聯(lián)通的口碑，讓所有員工只要有通信方面的需求，首先會想到中國聯(lián)通，想到鄔靜娜。

VIP服務(wù)經(jīng)理王小琴

凌晨4點30分，還在睡夢中的王小琴被手機微信電話吵醒。是一位四星級用戶微信來電，她一邊了解用戶的訴求，一邊安慰用戶焦躁的情緒。原來用戶現(xiàn)在人在江蘇，電話不能使用，憑借她多年的工作經(jīng)驗，王小琴立即與機房聯(lián)系，請求機房協(xié)查，經(jīng)過不斷的溝通協(xié)調(diào)，終于恢復(fù)了用戶正常的語音通話。當用戶連聲表示感謝時，她卻認為這是自己應(yīng)該做的。

投訴顧問熊健培

有一位手機號碼是廣州的用戶，想要安裝一條衢州的寬帶，但因為某些原因造成用戶辦理不成功，用戶非常生氣地來投訴。對于用戶劈頭蓋臉的不善言語，她認真地傾聽，感同身受地表示理解，在輕聲細語的致歉后，用專業(yè)知識及耐心反復(fù)和用戶說明跨域受理的相關(guān)資費及受理的具體情況，在長時間的溝通中最終得到了用戶的理解，還添加用戶的微信，持續(xù)地全程跟進問題解決，寬帶安裝完成后，用戶非常滿意地給出了滿分評價。

營業(yè)員陳瑤瑤

有一次，一位40多歲的男性聾啞用戶因沒有防疫碼焦急地站在營業(yè)廳門外，陳瑤瑤見狀趕緊拿了紙和筆迎上去，發(fā)現(xiàn)用戶是因為關(guān)閉了數(shù)據(jù)上網(wǎng)導(dǎo)致防疫碼不顯示。把用戶請進營業(yè)廳后，陳瑤瑤耐心地向用戶解釋防疫碼不顯示的原因。在溝通過程中，陳瑤瑤得知用戶使用的是暢聽王卡，還手把手教用戶使用暢聽助手的功能，用戶體驗之后，不禁豎起大拇指。得益于這次良好的體驗，后續(xù)用戶還主動帶了四五撥朋友來營業(yè)廳辦理暢聽王卡套餐。