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龐飛是黑龍江鶴崗聯通大廈營業廳的店長，多年來，堅持深入踐行高品質服務行動計劃，結合不同老年人實際需求，貼心服務攜手“銀齡群體”共同跨越“數字鴻溝”。

一天下午，一位滿頭白發的老人到營業廳助老臺席著急地問道：“這手機怎么回事啊！我沒用過怎么產生了這么多話費啊？”龐飛了解情況后對老人進行了安撫，又通過營業系統查詢得知，老人目前所使用的手機套餐內不包含流量，其子女為其更換智能手機后手機卡資費套餐未做升級，導致流量超出產生了扣費。

經過耐心細致的解釋后，老人的疑惑和不滿消除了。她又結合老人的實際使用需要，幫其推薦了銀齡卡適老套餐，并教老人使用中國聯通APP、查詢健康碼、行程碼、就醫掛號等生活常用應用。還主動添加了老人的微信，告訴老人以后遇到任何問題都可以隨時找她，真正的將服務做到了營業廳之外，將熱心貼心送到了客戶心間。

客戶劉大爺到營業廳交費，龐飛在幫他核對交費信息時，無意間看到手機上有一條信息，大意為“作品要在‘書法報’上發表，需要繳納版面費用800元”，龐飛敏感的意識到這可能是詐騙信息，便向劉大爺詢問起相關情況，得知其加入了一個書法愛好者群，群友中有人稱可以幫助發表作品，但是需要先交800元的版面費，就等著信息詳情給對方打款呢。聽到這兒，她立刻告知大爺可能遇到了電信詐騙，并耐心勸導對方放棄了打款的想法，用自己的苦口婆心成功避免了一起老年人被騙案的發生。

這件事情后，為防止更多的老年人被騙，龐飛在營業廳組織開展了“ 銀齡公益大講堂”活動。每月邀請老年群體參加，分享一些典型案例，幫助老年人下載“國家反詐中心”APP，旨在幫助老年人預防詐騙、守好老年群體的養老錢。         

作為一名一線服務人員，她用獨具匠心不斷提升著“銀發一族”在信息社會的獲得感和幸福感。入職多年以來，她一直用自己真誠的服務，在本職崗位上做出了不平凡的業績，踐行著聯通人的使命擔當，彰顯黑龍江聯通服務之星本色。