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對于黑龍江聯通服務之星牡丹江聯通政企客戶部的優秀員工劉海英來說，“忠誠于企，忠誠于心”不是一句口號，她三十年如一日，以高品質服務踐行一名通信人的初心，在“落實新戰略 跑出加速度”的學史力行中，充分展現了新時代聯通人的形象與風采。

1992年入職公司以來，她一直從事一線政要大客戶的服務工作，贏得了客戶的廣泛好評；她以堅韌刻苦的奮斗精神和百折不撓的意志在本職崗位上默默奉獻，獲得了公司的表揚；她用拼搏的業績踐行著聯通“快”品牌承諾，把一顆全心全意為企業負責、為客戶服務的心，化作滿腔熱血高唱聯通之歌。

跑在時間里的聯通“使者”

強化應急服務，保障政令暢通。重要的行業服務、崗位職責賦予了劉海英成為跑在時間里的聯通“使者”。

還是去年11月的一個夜晚，劉海英接到客戶來電，表示部門通信出現故障，由于此客戶工作內容特殊性，需2小時內修復。劉海英深知責任重大便迅速聯系相關部門，第一時間趕到現場，幫助搬云梯、打探照燈查找障礙點，40余分鐘，終于查出了原因是通信光纜斷裂造成的。

已近半夜，寒風凜冽，氣溫驟降到零下26攝氏度，劉海英和同事們的身體都凍透了，客戶便請讓大家進屋暖和一下再干。劉海英親切的謝道：“我們得爭分奪秒快速融纖完事再休息。”在爭分奪秒的搶修中，團隊終于為客戶全部修復了障礙。客戶滿意就是答案，在贊許與謝意中，她仍舊是那句話，“我是聯通人，這是我應該做的”。

留在客戶心里的聯通“溫度”

立足客戶需求，彰顯聯通溫度。一天中午，劉海英突然接到一個陌生來電。原來是一個政要客戶非常焦急的表示，自己出差已過安檢，還有一個半小時起飛，發現手機沒信號卡突然不好使了，補卡已來不及影響下飛機電聯，能否幫忙想辦法解決燃眉之急。劉海英急用戶之所急，立馬經過機房查看數據判斷為電話卡損壞消磁，她一邊搶時間，一邊安撫客戶：“先生您別著急，我馬上帶上設備去機場給您補卡，一定讓您能正常使用上。”

等到問題解決后，客戶感動的表示：“就知道有啥難事就得找劉經理，還是劉經理辦事響快，幫我解決了大問題，心里暖和，聯通有溫度。”

做在危情時刻的聯通“速度”

重要的聯通力量是她在特殊時期展現企業形象、做在危情時刻的聯通“速度”。前不久，劉海英突然接到客戶來電反映因會議室白天晚上使用頻繁，會議設備老化，急需開通一條加密備用電路。劉海英深知做好網絡運行安全和疫情應急通信重保工作的極其重要性，有困難也要上，她毫不猶豫的回答：“收到領導，保證完成任務。”隨后，她馬上電話聯絡支撐部門研究解決方案，在全體公司同仁的配合支持下，最終按時圓滿的完成了看似完不成的任務。

面對疫情防控、復工復產、應急保障等急難險重任務，劉海英無所畏懼、挺身向前、爭當“頭雁”，以一流服務展現央企使命擔當。