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隨著數字化、網絡化、智能化新型信息社會的發展,山西聯通快速開展高品質服務行動,以優質貼心的服務為城市增添了一抹不一樣的風采,在平凡的崗位上書寫不平凡的業績。

投訴服務溫情滿人間

山西臨汾聯通投訴處理人員祁麗麗自進入聯通以來，有過挫折，有過沮喪，但她從未放棄，即使面對困難，她以積極樂觀的心態面對，以解決問題姿態迎難而上，贏了不少客戶的贊美。

在工作中有那么一件事，那是一個周天的下午，天氣非常的炎熱，一位女士反映自己辦理的手機號碼卡不能使用，非常的氣憤，接到此情況后，投訴處理人員祁麗麗及時聯系用戶，了解到用戶在路上焦急的等待著問題的答復，祁麗麗引導用戶先在陰涼的地方，核實后第一時間處理，給用戶一個滿意的答復。暖心的三言兩語化解了用戶的怒氣。據李女士介紹：7月初的時候辦理了一張聯通號段的手機卡，回到家中一直未啟用。“今天上午，我想用這張電話卡，可裝到手機上發現無法使用，這卡肯定是有問題”李女士不悅地說。

　祁麗麗了解情況后，不僅第一時間幫李女士找到最近營業廳，還專門前往營業廳去幫助客戶查詢解決問題，解決完問題后，李女士這才放心。李女士的疑慮雖然解決，但又有了新的顧慮，家里人都用的聯通號碼，月租費蠻貴的，希望能綁在一起交月租，為此祁麗麗在了解完李女士的家庭通信需求后，幫李女士辦理了聯通“冰激凌融合業務”，李女士對祁麗麗的耐心、細心的服務十分滿意，當即辦理了業務，并連連稱贊。

把客戶裝在心，把責任扛在肩

在山西臨汾，從事多年聯通政企客戶服務的客戶經理賈朝華憑借著積極樂觀的精神，及多年如一日客戶第一的工作態度，得到了眾多客戶的信賴。

冒著大雨拜訪客戶、放棄節假日為客戶處理通信問題、這樣的服務對賈朝華來說就是工作的常態化。曾經有客戶反映聯通公司的互聯網專線網絡穩定，但價格高，賈朝華總會解釋說通信網絡安全、穩定最重要，除了我的服務外，我們還有專人7*24小時維護服務，讓您上網更放心。有個客戶在續約合同前，一直要求聯通公司降價，并提出不降價就選擇他網專線的意向，在一次回訪該客戶時，賈朝華無意中了解到客戶的家人生病需要住院，便積極聯系醫院的客戶，幫忙聯系專家，跑前跑后，病人第一時間住進了醫院，客戶非常感動。在該單位業務快到期的前兩天，客戶主動打來電話，將業務續約兩年。

賈朝華對于平時通信業務較少的客戶也從未怠慢，力所能及的事情只要客戶提出，盡最大努力幫客戶處理好。在賈朝華的眼里，客戶不分大小，重要的事情她優先辦，復雜的事情她統籌辦，瑣碎的事情她抽空辦，始終“把客戶裝在心，把責任扛在肩”，在平凡的崗位中做著不平凡的工作。