十年如一日堅守在一線崗位上,用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。17年來,黑龍江聯(lián)通智家工程師霍玉錄憑借精湛的業(yè)務(wù)技能和真誠的服務(wù)態(tài)度,贏得了客戶的信任與點贊,街頭巷尾的大哥大姐都熱情的招呼他霍師傅。
十幾年間,從皮線到光纖、從電纜到光纜、從PSTN到FTTH,再到如今的FTTR,網(wǎng)絡(luò)不斷升級,霍師傅的業(yè)務(wù)技能也不斷攀升,先后獲得“優(yōu)秀維護經(jīng)理”、“先進工作者”等榮譽稱號。2022年4月被評為“黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星”。2022年7月,入選千兆大師。
作為智家班組的骨干力量,霍玉錄顧大局、講奉獻,發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,積極參與自主施工建設(shè),調(diào)動小區(qū)業(yè)主關(guān)鍵能人和物業(yè)的客情關(guān)系,協(xié)調(diào)舊樓光纖改造進場問題,組織帶領(lǐng)團隊完成自主施工光改任務(wù)。自2019年至2022年10月,累計光改近300棟樓1700個單元,安國區(qū)域全面完成光改目標。
2022年3月末,霍師傅接到一位女士的緊急報修電話,他立即趕到報修地點,但多次敲門都無人回應(yīng)。他與報修人聯(lián)系得知,居住在安寧街82號的獨居老人陳阿姨是報修人員的母親,女兒因聯(lián)系不上自己母親很著急,自己又出不去,無奈之下就撥打了報修電話;魩煾德犝f后,馬上安撫女士先不要著急,他去幫助找找陳阿姨。到了老人家,霍玉錄沒有找到老人,他就向附近的鄰居多方打聽,得知老人因為腳部扭傷正在附近醫(yī)院治療,他又立即趕到醫(yī)院,找到老人后他立即撥通了老人女兒的電話,當母女二人電話聯(lián)系上之后,他又匆匆趕往下一個裝機地點……事后母女二人為了感謝霍師傅,專程送來感謝信。
霍玉錄的真情服務(wù)贏了廣大客戶的高度贊美,用自己的實際行動踐行著聯(lián)通人的初心與使命。