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把客戶放在心上

用服務促進發(fā)展

中國聯(lián)通始終堅持

以客戶為中心的理念

打造高品質(zhì)服務

一起走進本期浙江聯(lián)通“服務之星”

來看他們的服務故事

溫州鹿城要客BU

2021年，鹿城要客BU為鹿城區(qū)五馬歷史文化街區(qū)“量身定制”信息化管理服務平臺，陳偉等員工配合業(yè)主參與多個項目評審材料的編制、匯報，節(jié)假日期間熬夜做好重保監(jiān)控故障搶修，以百分百的投入創(chuàng)享“有溫度的智慧生活”。五馬街區(qū)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并成功入選浙江省首批示范智慧商圈。業(yè)主單位發(fā)來感謝信點贊：“陳偉在工作中認真負責、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時。”

臺州服務質(zhì)量監(jiān)督室

臺州仙居大戰(zhàn)鄉(xiāng)對山村是浙江聯(lián)通鄉(xiāng)村振興結(jié)對幫扶村，臺州服務質(zhì)量監(jiān)督室積極承擔企業(yè)社會責任，邀請用戶家庭參與“聯(lián)通你我 樂在對山”的公益實踐活動，不僅讓社會各界人士了解仙居縣大戰(zhàn)鄉(xiāng)對山村，也讓青少年也一起參與到公益活動中，感受鄉(xiāng)村振興的意義，成為鄉(xiāng)村振興的傳承者和接力者，同時將研學與志愿服務結(jié)合，切實發(fā)揮校外廣闊天地的育人作用。在未來，他們也將持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”的公益宗旨，以堅定的初心，凝聚社會力量，堅持“有溫度”服務向“有品質(zhì)”服務深入，致力打造“近悅遠來”的服務口碑。

VIP服務經(jīng)理杜潔萍

五星用戶王先生在某山區(qū)工作，因信號問題無法正常通話，堅持要銷戶。面對激動的用戶，她運用同理心耐心地與用戶溝通，同時聯(lián)系網(wǎng)絡部了解網(wǎng)絡覆蓋情況。經(jīng)了解用戶所在的山區(qū)已有網(wǎng)絡覆蓋，出現(xiàn)信號不好很有可能是卡或手機原因，她立馬安排用戶現(xiàn)場換機換卡測試，事實證明是用戶的手機存在問題。但是用戶不會操作智能手機，杜潔萍通過體驗式營銷的方式細致地為用戶講解智能手機的常規(guī)功能，解決好手機問題后，王先生對杜潔萍連聲說著“謝謝”。

營業(yè)員周紅梅

一次，周紅梅看見一位老奶奶在營業(yè)廳東張西望，立刻起身微笑著詢問她要辦理的業(yè)務。老奶奶說：”可以幫我下載一個微信嗎？我沒有用過，想用用。”周紅梅為老奶奶下載好APP，然后耐心地教她如何注冊，在注冊微信的時候，發(fā)現(xiàn)老奶奶并不是我們聯(lián)通的用戶，但周紅梅還是非常耐心的教她如何使用，還互相加了微信，并對老奶奶說：“要是有什么不明白的地方可以隨時微信問我或者來營業(yè)廳找我。”后來這位奶奶還介紹了自己的親戚老鄉(xiāng)們來營業(yè)廳辦理業(yè)務，對我們聯(lián)通服務很是滿意。

智家工程師周春芳

2022年3月疫情突如其來，衢州聯(lián)通彰顯央企擔當，立即投入到疫情防控工作中。因工作需要選調(diào)技術(shù)好、服務優(yōu)的智家工程師參與政府保障工作，周春芳帶領(lǐng)三名智家工程師義無反顧地投身抗疫工作。雖然安裝設備的工作并不復雜，但考慮到疫情他們必須身穿防護服，戴著手套進行設備安裝，無形中增加了工作難度。在密封的防護服下，他的衣服一次次濕了又干、干了又濕，周春芳沒有一絲抱怨，他說：“看著那么多白衣天使夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗疫一線，能有機會和他們一起奮戰(zhàn)是一件光榮的事。”