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滿腔熱情，努力奮進

執(zhí)著堅守，愛崗敬業(yè)

品質服務，匠心承諾

聯(lián)通人用真心和熱情面對客戶

以實際行動切實解決問題

一起走進本期浙江聯(lián)通“服務之星”

來看他們的服務故事  

嘉善政企客戶營銷中心

他們用心服務區(qū)域內324家政府部門、企事業(yè)等單位客戶；每月全員100%走訪、維系；主動挖掘商機，投身數(shù)字化改革，努力拓展基礎業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務，為客戶提供滿意服務。在疫情期間，發(fā)揮數(shù)字化服務優(yōu)勢，提供派出所公網(wǎng)對講手機30部，極大提升了流調工作效率；沿街完成500路視頻監(jiān)控，采取“街面+視頻”巡查模式，高效實現(xiàn)防疫秩序的巡查管控工作。

麗水服務運營室

了解到老年人對智能手機的使用有較為急切的需求，服務運營室團隊聯(lián)合全市各營業(yè)廳從2021年開始每月開展線下“樂課堂”愛心助老活動共計36場，手把手教老年人使用智能手機、常用APP的使用技巧，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，體驗智能化帶來的便利，這項活動得到老年客戶的一致好評。同時，團隊還主動對接聯(lián)系麗水市福利院，為院內兒童捐贈書籍、文具和玩具等物資，用實際行動點亮愛心公益活動。

營業(yè)員胡夏燕

有次，有位老人來到營業(yè)廳，告知她健康碼無法打開，胡夏燕幫助老人耐心查看，發(fā)現(xiàn)是支付寶未實名導致，隨即她就手把手地指導老人進行了實名認證，然后對老人提出的其他手機使用問題進行一一解答。平時，她也會主動走訪部分獨居老人，將防電信詐騙、智能機使用的小技巧一一告知老人，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，提高反詐意識。她的暖心行動也受到了多位老人的表揚，老人們親切的稱她為“聯(lián)通小燕子”。

VIP服務經(jīng)理馮佩燕

一天下午，馮佩燕接到一個投訴電話，用戶反映手機產(chǎn)生了流量費，要求核實處理。在溝通過程中，她也細心地了解到用戶是一位獨居老人，很難在電話中學會手機操作。針對用戶的這一特殊情況，馮佩燕二話不說約了休息時間上門服務。第二天，經(jīng)過2個多小時的車船程，她終于找到了用戶的家，為用戶解答疑惑并手把手教老人使用手機，老人在學會了一系列智能機操作后，激動地說：“沒想到聯(lián)通還能專門為我這個老人上門提供服務，解決了我的燃眉之急，真是太感謝了。”

智家工程師魯睿

有一次，他像往常一樣，拿到一張新裝寬帶工單，但是電話聯(lián)系預約用戶，號碼始終無人接聽，他便以短信的方式告知用戶。過了一會，他收到了用戶的回復，用戶告訴他自己是一位聾啞人。為這對聾啞夫婦處理寬帶安裝，其實只用了短短的20幾分鐘，但前期溝通卻花了2個多小時，因為交流上的障礙，所有的問題都要依靠寫字來溝通，這對聾啞夫婦顯得很不安，但他一直保持微笑，并耐心解答，直到讓他們完全理解。