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中國(guó)聯(lián)通佳木斯市公司中山旗艦營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星劉洋，用平凡的奮斗書寫著一線服務(wù)崗位人員的不平凡，十年如一日?qǐng)?jiān)守在一線崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)、營(yíng)造服務(wù)氛圍獲得了廣大客戶的認(rèn)可。

十年間，劉洋帶領(lǐng)中山廳在客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上始終走在市公司和同行業(yè)的前面，獲得了全國(guó)十佳“滿意服務(wù)”營(yíng)業(yè)廳稱號(hào)，同時(shí)獲得個(gè)人全國(guó)最美員工稱號(hào)。

榮譽(yù)來之不易，是一種激勵(lì)也是一種鞭策，她為自己設(shè)置了更高的目標(biāo)，更嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。日常她將服務(wù)好客戶當(dāng)做營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)的頭等大事，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評(píng)比機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量作為營(yíng)業(yè)員考評(píng)的重要指標(biāo)，鼓勵(lì)大家向服務(wù)好的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，營(yíng)造了全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。同時(shí)，她還建立了完整的客戶入廳服務(wù)流程，讓客戶一進(jìn)門就能夠感受到細(xì)致、周到、暖心的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。她們?yōu)槔夏耆恕�殘疾人等特殊人群設(shè)置了系列便利服務(wù)，為防疫工作者、環(huán)衛(wèi)工人及時(shí)提供幫助支撐……這些得到了客戶的高度認(rèn)可。她提出的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程也在全公司進(jìn)行復(fù)制推廣。

打鐵還需自身硬，只有具備突出的業(yè)務(wù)能力才能夠?yàn)榭蛻籼峁�滿意的服務(wù)，劉洋特別重視營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，每天堅(jiān)持早晚會(huì)宣講最新業(yè)務(wù)，同時(shí)定期組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提升營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力，使中山營(yíng)業(yè)廳始終保持窗口服務(wù)的標(biāo)桿。

工作中的一絲不茍，讓劉洋也成為了公司內(nèi)部爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣，她把大部分的時(shí)間、精力都放在了工作上，把同事們當(dāng)做自己的弟弟妹妹一樣照顧，大家都習(xí)慣有困難找“洋姐”。同志們都說她太愿意攬事，本來可以少操點(diǎn)心，可就是這樣一個(gè)有責(zé)任心還熱心腸的人，誰(shuí)找到她她都不會(huì)說一不字。長(zhǎng)年累月的忙，但從未聽她說過一句累，也正是因?yàn)樗�的這種全心全意為客戶、為員工的精神，成就了一段中山營(yíng)業(yè)廳十年人員不流失的佳話。

在平凡的崗位中劉洋無怨無悔、傾情奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通人的初心與使命，用有追求、有闖勁、有奮斗的平凡書寫著不平凡的人生，用辛勤勞動(dòng)、艱苦奮斗成為那顆平凡中閃耀的明星。