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隨著數(shù)字化改革步伐的不斷加快,在老年群體中經(jīng)常出現(xiàn)“手機(jī)不會(huì)用、話費(fèi)不會(huì)查”等問題。為了幫助老年人享受到通信智能化的福利，北京聯(lián)通西單營業(yè)廳的伙伴們深入踐行高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,結(jié)合不同老年人實(shí)際需求，設(shè)立了愛心專席，配齊老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具，并提供特殊人群抬輪椅、推輪椅及優(yōu)先辦理等貼心服務(wù)，幫助銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，他們也因此榮獲“服務(wù)之星”的稱號(hào)。

西單營業(yè)廳地處首都核心商圈，客戶流形色各異，老年客戶也絡(luò)繹不絕，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人，面對(duì)這一特殊的客戶群體，廳經(jīng)理吳霜?jiǎng)幼隳X筋，提倡用貼心、愛心、耐心，為老年客戶提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近日，北京聯(lián)通西單營業(yè)廳接到一位客戶電話，稱其家中老人行動(dòng)不便，需要上門辦理開卡業(yè)務(wù)。了解到情況后，營業(yè)員侯濤及時(shí)上門為老人辦理了手機(jī)號(hào)，教會(huì)老人手機(jī)使用操作的相關(guān)事宜。老人及家人非常感動(dòng)，在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)營業(yè)員個(gè)人和西單營業(yè)廳整體服務(wù)表示贊揚(yáng)。

除此之外，西單營業(yè)廳還每月定時(shí)舉辦一場(chǎng)老年活動(dòng)專場(chǎng)，圍繞“智慧助老，銀發(fā)無憂”、“靠攏老年人、消除數(shù)字溝”等適合老年客戶的活動(dòng)主題。每場(chǎng)到場(chǎng)人數(shù)20-30人。使用通俗易懂的語言，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輔導(dǎo)，教會(huì)老年人使用智能產(chǎn)品，幫助老年客戶迅速步入5G時(shí)代，享受數(shù)字化帶來的便捷之處。“防詐宣傳”專場(chǎng)，吸引了大量老年人前來聆聽，營業(yè)員面對(duì)面耐心細(xì)致地講解，幫助老年人了解新型電信詐騙的手段，提高預(yù)防電信詐騙的意識(shí)，得到了大家的高度認(rèn)可。

作為一線服務(wù)人員,西單營業(yè)廳始終用獨(dú)具匠心不斷提升著“銀發(fā)一族”在信息社會(huì)的獲得感和幸福感，每位成員也都本著“服務(wù)源于用心、真誠贏得信任”的理念認(rèn)真接待每一位客戶，踐行著聯(lián)通人的使命擔(dān)當(dāng)，彰顯北京聯(lián)通服務(wù)之星本色。