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李媛2017年加入了聯通，作為VIP客戶經理同時也是營業廳店長的她，始終以客戶利益為中心，為VIP用戶提供優質服務，對急辦特辦的事隨時響應，始終保持著“微笑、主動、熱情”的原則。工作了5年的她，用舒心、快樂的服務感染著每一位客戶；用務實的態度、嚴謹的作風、過硬的能力，贏得了客戶的贊許，工作中，她始終把“客戶滿意”作為追求目標，用真情、溫情服務每一位客戶。她先后獲得昆明聯通營業廳“崗位標兵”、“云南省金牌客戶經理”、中國聯通“優秀員工”稱號、市先進個人等多項榮譽。用服務打動客戶，用成績證明自己，展現聯通人的鐵軍風范！

李媛為了更好的為客戶提供服務，及時解決客戶在使用聯通業務中存在的問題，她始終秉承"百倍用心，十分滿意"的服務理念，把出現的所有問題都梳理歸類做成明白卡發給用戶，便于解決問題。客戶有困難的時候，總會撥打電話進行問題咨詢，即使晚上10點后來電咨詢的用戶，李媛總會不厭其煩熱心地解答， 到目前為止，李媛企業微信已加客戶2千多人，已及時有效的線上回復了800多位用戶，接聽了2600多個用戶電話，滿意度達到99%，有效挽留轉網用戶260位，預約服務用戶170多位，及時回復率達到97%以上，業務差錯率幾乎為0，她所帶領的營業廳小團隊用戶現場評分滿意度達到99%，每月有效升級套餐用戶50多位，全市移網銷售排名總是名列前茅。

李媛作為“VIP客戶經理”，每天還需要關注5千多位VIP客戶的線上留言和來電，線上能為用戶解決的問題絕不推到線下，留言用戶改套餐和查賬單的居多，即便是晚上10點以后打電話咨詢的，她也會不厭其煩的為期解決，記得有位用戶電話咨詢轉網業務，李媛查詢賬單發現客戶訂購了很多游戲導致話費居高，了解情況后耐心為用戶解釋為其退訂增值業務，并為用戶推薦了5G 129套餐，又向用戶介紹了金融業務，邀約客戶到廳成功辦理了一臺直降1299元手機，成功挽留了轉網用戶！在日常的服務工作中，有流量用超用戶聯系戶為其減免流量費的；有積分到期用戶聯系她兌換的；有寬帶欠費上不了網聯系她交費開機的……李媛都會積極回應，做到讓客戶使用的放心，同時也增加了客戶對聯通的信任感。李媛始終以“用真誠贏得客戶，用價值回報客戶”的服務宗旨，做到每一項業務都注重各個細節過程，同時細心觀察客戶,傾聽顧客的心聲。