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在平凡的崗位上，總有一些默默堅守的人，她業務功底扎實，用心對待每一位客戶；她用自己的堅持和信念，譜寫使命的擔當；她用心服務，在自己的專業領域為企業的快速成長貢獻力量。她就是云南聯通昆明分公司VIP服務經理李媛。

李媛作為一名VIP服務經理和營業廳店長，每天需要服務好到店用戶的同時，還需要接聽和回訪VIP線上用戶，了解用戶需求，為用戶解決問題解釋疑問，推薦適合客戶的業務和套餐。6月10日營業廳來了一位聾啞客戶，需要辦理新卡，客戶用手比劃了半天，但表達不清楚自己想要什么套餐，李媛看到后急忙把客戶請到愛心專席，給客戶送上熱水，示意客戶不要著急，同時拿出筆記本寫下適合用戶使用的3個套餐內容供用戶挑選，最終成功為客戶辦理了專為殘障客戶推出的“暢聽王卡（公益版）”套餐，客戶很滿意，表示之后還要帶自己的朋友來找她辦理，李媛又請客戶添加了自己的企業微信，方便客戶在以后的使用過程中有任何疑問可隨時聯系她咨詢，讓客戶感受到了聯通“心級”服務的溫暖。

“以客戶為本，耐心溝通，才能進一步穩定老客戶、拓展新客戶”，服務經理的本質工作就是要服務好客戶，耐心和真誠是與客戶處理好關系的關鍵。在日常的服務工作中，有流量用超客戶聯系她為其訂制適用流量包的，有積分到期客戶聯系她兌換話費的，有寬帶欠費上不了網聯系她交費開機的……李媛都會積極回應，做到讓客戶使用的放心安心，同時也增加了客戶對聯通的信任感。

在如今的通信行業，客戶消費都是透明的，只有更優質的服務和過硬的產品質量，才能贏得客戶更多的信賴。“要在激烈的競爭中贏得客戶，就是要比細節、拼耐心、講誠信。”腳踏實地工作，不僅要滿足客戶的需求，而且能想客戶所想，李媛用自己熱情周到的服務，贏得了客戶的信賴和贊許，取得了不俗的個人業績，也為企業的發展貢獻了自己的力量。