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李媛，是一名昆明聯通西山區VIP服務經理，在服務經理崗位上已奮斗5年。她用舒心、快樂感染著每一位客戶；用務實的態度、嚴謹的作風、過硬的能力，贏得了客戶的贊許。工作中，她始終把“客戶滿意”作為追求目標，用真情、溫情服務每一位客戶。她先后獲得昆明聯通營業廳崗位標兵，省金牌服務經理、中國聯通“優秀員工”稱號、市先進個人等多項榮譽。

李媛為了更好地為客戶提供服務，及時解決客戶在使用聯通業務中存在的問題，始終秉承著"百倍用心，十分滿意"的服務理念，把出現的所有問題都梳理歸類做成明白卡發給用戶，便于解決問題�？蛻粲欣щy的時候，總會撥打電話進行問題咨詢，即使是晚上10點后來電咨詢的用戶，李媛總會不厭其煩地熱心解答。到目前為止，李媛的個人微信已加客戶800多人，及時有效地在線回復了用戶170多位，接聽了用戶電話1300多個，滿意度達到98%。有效挽留了轉網用戶25位，預約服務用戶70多位，及時回復率達到95%以上，每月有效增加套餐用戶30多位。

有一次，李媛接到一位用戶的電話。對方稱手機卡壞了，但自己是個坐輪椅的老人，無法到營業廳辦理。李媛得知情況后詢問了用戶家庭住址，下班后帶上讀卡器到其家中辦理了補卡。沒過幾天，用戶的家人聯系到李媛詢問聯通寬帶業務。經過耐心的講解，又成功辦理了一條寬帶。

在“517世界電信日”那天，李媛邀約了附近老小區的老年人前來服務中心參加“助老小課堂”活動�；顒觾热葚S富多彩，現場為老年用戶準備了老花鏡、水果零食等，為用戶們播放并講解了幾個老年人防詐騙案例，并現場模擬騙術，提高了現場老年人的防范意識。同時，還用演示機為用戶現場解決了手機操作的老年人在智能手機使用中遇到的一系列問題，并現場教老年人用戶和自己在外工作的子女視頻通話，提高了用戶對助老活動的體驗感，現場得到了老年用戶的一致好評。

作為一名服務經理，李媛始終將“用心服務”的理念落實到實際工作中。她自我要求“以學為先，勇于創新；以干為重，用心服務”，用服務熱情在平凡的崗位上展示著聯通人樸實無華的風采和勤奮敬業的精神。