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有人說，成功的法則其實很簡單，向著目標去堅守就行。這話對青海聯通西寧市城北區分公司智家工程師申隆昌來說，再合適不過了。

這個皮膚黝黑、看上去總是一副害羞模樣，還有一張娃娃臉的大男孩，他不善言辭，說話甚至帶點緊張。可正是這樣一個“路人甲”，10年間默默堅守一線崗位，風雨無阻，逐步歷練，成長為今日的服務之星。

深入一線，夯實基礎

2011年9月，申隆昌大學畢業后，通過層層選拔成為西寧聯通的一員。初出茅廬的他，做好了各方面的心理準備，多學習，多請教，多實踐。日復一日的寬帶裝移修營工作瑣碎枯燥，都是些一線的基礎工作。有時，遇到情緒失控的客戶，不分青紅皂白就開始指責。“你們能不能快點解決？你們不就是吃這碗飯的？”、“我電視怎么不能看了？”還有很多老舊小區信號線路復雜……面對這樣的委屈和尷尬，申隆昌從來都是耐心解釋，盡可能快地解決問題。“請耐心等會兒，我們會在第一時間為您解決”、“這是我的電話，您再有什么問題可隨時聯系我。”短短一年時間，申隆昌扎根一線展作為，立足本職勇擔當，因裝維工作表現突出，榮獲了2012年中國聯通西寧市分公司“優秀員工”榮譽稱號。

枯燥的工作日復一日，可申隆昌對待工作依然兢兢業業，把服務好每位用戶放在首位，每次替用戶解決問題后，從他輕松的一笑中可以感受到他對工作的那份執著和熱情。這些都源于他對工作的熱愛和用戶對他的認可，這些和他的堅持不懈、認真負責是分不開的。

多年來，申隆昌的各項裝維指標優秀率在全市裝維人員中排名領先。截止2022年10月，他已累計服務寬帶用戶3萬多人次，從未出現過重大投訴，得到了用戶的認可和贊許。功夫不負有心人，是金子總會發光。2021年，申隆昌在全省數字化場景化營銷技能大賽中榮獲個人二等獎、優秀智家工程師榮譽稱號，獲得2022年金牌銷售標兵獎等榮譽。

轉型智家，優化服務 

2019年，自劃小改革以來，申隆昌也在尋找自我能力提升的突破點，主動前往城北分公司擔任智家工程師隊長一職。帶領28名智家工程師負責城北區的寬帶裝營維工作，月均裝移修工單0.4萬筆、家庭網絡檢測0.6萬戶、隨單營銷人均產能25戶，各項指標均排名西寧分公司前列，帶領智家團隊快速轉型。

2022年初的一個夜晚，寒風刺骨，大概11點左右，睡眼朦朧的申隆昌接到一通緊急電話，“小申，我家老人獨居城東，我已經兩天聯系不到他了，因我近幾天居家辦公無法外出，也不知道周圍鄰居的號碼，而城東區也沒有我特別熟悉的人，我知道你在東區，能否麻煩你幫我去看看我家老爺子咋樣了？”申隆昌聽后，立即從床上彈跳起來，快速起身、習慣性的拿起工具箱趕往老人家中。

此時，老人尚未入睡，聽到申隆昌的來意后甚為激動。原來，老人也因無法與家人取得聯系而心焦，此時已入夜，不好打擾鄰居，正苦于無計可施時，申隆昌的到來，讓他看到了希望。他高興的拉起小申的手說道：“小伙子，你來的太及時了，我都不知道該怎么辦呢”。他一邊安慰老人，一邊快速查看用戶手機、寬帶的使用狀態，發現因寬帶欠費導致手機和寬帶同時停機。老人見狀，著急地問他：“小伙子，這會兒能修好嗎，我一個人全靠電話聯系孩子們，你可得幫幫我啊。”“您放心吧，我肯定幫您弄好！”申隆昌一邊和老人聊著天，一邊為用戶繳費、調試后，老人的手機和寬帶網絡也得以正常使用，并在第一時間撥通了老人子女的視頻。看到老人和孩子們欣喜地交談著，申隆昌這才放心地趕回家。次日，老人的子女委托他人以表揚信的方式對申隆昌的服務給予肯定。

類似這樣的需求還有很多，但申隆昌從未拒絕，他總是在第一時間快速解決用戶問題。“用戶需要我們才會找我們，客戶就是我們的口碑，我們的工作就是提供品質服務。”簡單的言語就是他日復一日工作的動力和信念。

疫情戰役，逆行擔當

2022年4月，西寧市疫情形勢嚴峻，申隆昌毅然報名參加了疫情防控志愿者服務。在參與社區疫情防控的同時，他加入小區業主群為業主們答疑解惑，若是線上無法解決的問題，他會在社區的協同下上門解決學生上網課、網速慢等問題，有時還會應業主的要求協助購買物資并送貨上門......一天下來，他解答的問題不下百余個，即使身體很疲憊，他也會堅持處理完最后一個問題再休息。他的擔當與堅持，贏得了社區和小區業主的一致好評，樹立了青海聯通良好的服務口碑。

作為一名優秀的青年志愿者，申隆昌在疫情中守望相助、共克時艱，以實際行動踐行了“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神，為疫情防控狙擊戰奉獻了青春力量！

凝聚團隊 提升自我

除了做好繁忙的日常工作，申隆昌還會帶領團隊共同提升、共同進步。他們會利用晨夕會，制定每日的裝維營計劃、復盤前一日營維服工作中的問題、開展專業知識培訓等，不斷提升團隊能力。而申隆昌也會主動帶頭分享工作中的經驗與心得體會，帶動同事一起討論“如何處理裝移維修過程中遇到的問題”、“如何與不同的用戶溝通”等，頭腦風暴、集聚力量、共克難題。在他周圍也涌現出越來越多的裝維能手和骨干，有效的保障了寬帶網絡質量的穩定。

“申工雖然年輕、看上去不愛說話，但他做事認真，跟著他我們心里有底！”“每次的復盤中，我們都能汲取經驗、總結教訓，感覺每天都有收獲和進步！”......同事們談到申隆昌，都是滿滿的認可和信賴。作為團隊的領頭羊，申隆昌以身作則，急客戶之所急，解客戶之所憂，始終秉持客戶至上的初心，認真做好每一件事。

十載風霜，申隆昌用自己的青春默默地發光發熱，歷練沉淀，砥礪前行，他是智家工程師的一面旗幟，是團隊的標桿！