自陜西聯通“創心服務,聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來,涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬;他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡,讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵,他們就是陜西聯通咸陽武功公眾網格智家工程師班組。
為不斷提升團隊每位成員的專業能力和服務水平,他們勤于鉆研,經常充分利用晨會、周例會開展優秀服務案例分享和經驗交流,積極復制成功經驗,相互學習借鑒,扎實推進裝維服務再升級。
客戶反映寬帶無法上網,他們第一時間趕赴現場。即使賓館寬帶故障常常在晚上發生,他們也一如既往快速響應。對于每一次上門服務,他們始終用心為客戶提供專業用網解決方案,滿足客戶用網需求。
在裝維服務質量提高的同時,裝維隨銷能力也得到很大的提升,真正做到了在優質的裝維服務中拓展營銷,堪稱全區服務、營銷雙標桿。
張青,90后小伙子,能吃苦、有愛心、勤學好問,用熱心和耐心微笑面對每一個用戶,風雨無阻地奔走在裝維一線,兌現“當日裝、連夜修”的服務承諾。疫情期間,寬帶需求增加,他確保24小時手機暢通,線上視頻指導用戶簡單排障,線下在做好防護的前提下加班加點入戶服務,踏踏實實的工作作風,得到了眾多客戶的點贊。
此外,還有朱龍龍、李育航、楊超、楊圳圳、李龍偉……一個個看似平凡的名字,背后卻是一個個動人的事跡。正是每一位智家工程師的努力奉獻,共同匯聚成為一支業務素質強,服務品質高的智家團隊。
在這小小的世界里,平凡中孕育著非凡。陜西聯通咸陽武功公眾網格智家工程師班組中的每個人都滲透著“真”、“善”、“美”,他們堅守心中所向,義無反顧,將中國聯通高品質服務口碑根植于客戶心中,彰顯不凡的光。