榜樣的力量,來源于踏踏實實做好每一件小事。他們是中國聯通萬千智家工程師中的一支團隊,每天負重幾十斤的設備,出入大街小巷,只為千家萬戶聯通認知世界的網絡。身處服務一線,他們始終以高度的責任感,熟悉的專業技能,爭分奪秒地飛奔在公司固網業務裝、維、服的路上,默默奉獻著自己一份力量,用心服務著每一位客戶。由于其出色的業務能力和用心的工作態度,贏得了同事們及客戶的一致認可,他們就是北京三區分公司—新發地營銷服務中心智家團隊。
最近,北京的天氣驟然降溫,新發地智家團隊的師傅們依舊奔波在去往客戶家的路上。11月28日,智家工程師金衛東師傅接到負責轄區內的王先生來電,反映其家里有兩個房間的上網信號不好,多次出現了網絡中斷情況。經與客戶溝通需上門查看檢測,金師傅入戶仔細勘察后發現終端設備不匹配的問題導致Wi-Fi卡頓,并且房間離路由器較遠,經過幾堵墻的屏蔽,導致無線信號衰減嚴重。金師傅幫助客戶對網絡進行了升級提速,并設計了全屋光寬帶的組網方案,分別布放兩個子光貓至主臥室。如今客戶家用寬帶網速快,無論在哪個角落,手機Wi-Fi都不會出現斷連的情況。王先生是金師傅的老客戶,也一直使用并信賴聯通寬帶,平時有問題都是直接聯系金衛東師傅,金師傅也是積極響應并解決,用高品質的服務、優質的組網方案得到客戶的認可,贏得客戶滿意和表揚。
客戶的滿意才是最好的答卷,多年來新發地智家團隊一直以服務客戶為根本,秉著“一切為了客戶、一切為了市場、一切為了一線”,的精神理念和“匠心網絡,貼心服務”的目標開展各項日常工作,通過優質的服務,提升客戶感知,以自己的方式默默地服務著客戶,在平凡的崗位承載著非凡的使命。