校花双腿灌满白浆沦为玩物的视频,精品人妻系列无码一区二区三区,少妇扶着墙屁股撅起来,久久成人无码国产免费播放

投訴工作是處理用戶問題的第一線，是一份服務(wù)與責(zé)任并重的工作！在進(jìn)入山西臨汾聯(lián)通投訴工作組的時(shí)間，有過挫折，有過沮喪，但她從未放棄，因?yàn)樗�相信只要努力，只要�?jiān)持就沒有解決不了的困難，她就是山西臨汾聯(lián)通投訴處理人員祁麗麗。

在投訴處理工作中，我們總會遇到形形色色的人，對我們來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，解決用戶疑惑和問題是我不斷進(jìn)步和提升的追求。還記得在工作中有那么一件事，那是一個(gè)周天的下午，天氣非常的炎熱，一位女士反映自己辦理的手機(jī)號碼卡不能使用，非常的氣憤，接到此情況后，投訴處理人員祁麗麗及時(shí)聯(lián)系用戶，了解到用戶在路上焦急的等待著問題的答復(fù)，祁麗麗引導(dǎo)用戶先在陰涼的地方，核實(shí)后第一時(shí)間處理，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。暖心的三言兩語化解了用戶的怒氣。據(jù)李女士介紹：7月初的時(shí)候辦理了一張聯(lián)通號段的手機(jī)卡，回到家中一直未啟用。“今天上午，我想用這張電話卡，可裝到手機(jī)上發(fā)現(xiàn)無法使用，這卡肯定是有問題”李女士不悅地說。

祁麗麗了解情況后，將用戶提供的證件信息、號碼及卡號核對，發(fā)現(xiàn)用戶提供的卡號并非新辦理號碼的卡號，可能是用戶將新辦理的聯(lián)通卡與家中其他卡放在一起，一著急拿錯(cuò)了。發(fā)現(xiàn)這一情況后，與用戶耐心的溝通確認(rèn)，李女士卻否認(rèn)了這一情況，堅(jiān)持稱家中就這一張卡，為避免用戶不滿，祁麗麗添加了用戶的微信，建議用戶查看周圍是否有聯(lián)通的營業(yè)廳，可先到營業(yè)廳內(nèi)稍作休息等待，我方聯(lián)系廳內(nèi)工作人員協(xié)助查看核實(shí)，用戶告知離平陽廣場營業(yè)廳近，與此同時(shí)，祁麗麗看表已到中午下班時(shí)間，但是用戶的問題并未得到解決，負(fù)責(zé)的她連忙騎上電動到廣場營業(yè)廳內(nèi)了解情況的進(jìn)展，到廳后由于是月底，營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶較多，李女士在等待區(qū)等待，祁麗麗走到用戶前通過手廳幫用戶查詢，且通過用戶號碼詳單了解到為用戶家人使用，李女士這才放心。

李女士的疑慮雖然解決，但又有了新的顧慮：“家里的聯(lián)通號碼有好幾個(gè)，每月的月租費(fèi)也是挺多的，寬帶也不便宜，就不能綁在一起不用交月租嗎？”

獲知李女士的訴求后，祁麗麗仔細(xì)詢問其家中通信產(chǎn)品的使用情況及日常消費(fèi)額度，通過對比計(jì)算，發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的“冰激凌融合業(yè)務(wù)”適合李女士，不僅保留了手機(jī)號碼，寬帶還能優(yōu)惠。李女士對祁麗麗的耐心、細(xì)心的服務(wù)十分滿意，當(dāng)即辦理了業(yè)務(wù)，并連連稱贊。

暖心服務(wù)是中國聯(lián)通公司為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化服務(wù)，體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。“愿我百倍用心，換您十分滿意”是聯(lián)通人不懈努力的目標(biāo)，聯(lián)通人將不改初心，為聯(lián)通用戶提供有“溫度”的服務(wù)。

近期有一位客戶來電反映稱自己的手機(jī)號碼被標(biāo)記為送餐電話，一直無法取消，給其日常生活帶來極大的困擾和不便。雖然前面已經(jīng)有兩位工作人員為他提供了解釋口徑：告知這個(gè)情況，屬于第三方業(yè)務(wù)，我公司無法為其直接處理。但客戶仍不滿意，在受理此問題時(shí)，我認(rèn)為與其對客戶重復(fù)三次解釋口徑，不如干脆讓先讓客戶痛快淋漓地將他的不滿和顧慮全部吐出來，所以在客戶發(fā)泄他的不滿時(shí)，我只是站在客戶角度耐心地聽著，不時(shí)地回答“是的”、“我感謝您對我們公司的支持。”并對他發(fā)表的每一個(gè)論點(diǎn)以他的立場考慮保持同情的態(tài)度。十幾分鐘的時(shí)間里，我沒有絲毫厭煩或不耐心的情緒，并且我在說每一句的時(shí)候是面帶笑容的——笑容雖是臉上的事，但表情是直接影響聲音的因素，漸漸的，客戶的情緒變得緩和下來。我一邊與客戶溝通，一邊通過自己的手機(jī)上網(wǎng)查詢到客戶號碼被百度手機(jī)衛(wèi)士和搜狗號碼通標(biāo)記，于是自己通過手機(jī)幫助客戶在相應(yīng)網(wǎng)站上申訴取消，建議客戶觀察使用。幾天后我再次撥通客戶電話，客戶有些意外，我表明是跟蹤回訪客戶后期使用情況時(shí)，客戶非常滿意，由衷地贊美說：我之前也投訴過，但你的服務(wù)讓我最滿意，我謝謝你”。我換位思考給予了客戶十幾分鐘時(shí)間來發(fā)泄他的不滿同時(shí)又加強(qiáng)了后期的跟蹤回訪工作，讓客戶覺得自己存在的重要，同時(shí)感覺自己被尊重。

服務(wù)⽆⼤⼩，關(guān)鍵在于⽤⼼。只要我們做到了，我們努力了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上⼀層樓。”百倍用心，十分滿意“我們要為了這個(gè)⽬標(biāo)去努⼒!