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“青春”是一個多么美妙的字眼，在這個屬于奮斗者的新時代，安徽聯通涌現出一些默默無聞、工作出色的標桿人物，他們在各自的崗位上揮灑著青春的汗水，在服務的路上用細心、耐心、真心和誠心傳遞溫暖，詮釋了“最美聯通人”的初心與使命。

　　用心服務，聯通你我！

　　蔡芳是安徽聯通合肥市肥東縣分公司青春路營業廳營業員，已從事營業員工作7年。在這7年里，她堅持做有溫度的服務，一心為客戶提供優質的服務。

　　她把客戶當朋友，積極添加前來營業廳辦理和咨詢業務的用戶為微信好友，方便用戶后續咨詢辦理聯通業務。

　　她有耐心，面對年紀較大的用戶關于套餐資費和話費賬單方面的問題，她一筆一筆耐心地向客戶解釋，直到用戶滿意離開。每月，她服務用戶超過600戶。

　　她幫客戶所需，曾有一名年齡較大的用戶到營業廳反饋說自己的電費已通過微信繳納成功，供電局卻查不到到賬信息。因為使用的是聯通號碼，用戶要求聯通公司幫她查清楚。聽完用戶的訴求，她立刻幫客戶查詢核實，繳費記錄和微信錢包均顯示已扣費成功。雖然電費不屬于聯通業務，但她積極幫用戶與微信客服溝通解決。事后，用戶堅持在營業廳意見簿上寫上︰服務很滿意！并添加為蔡芳的微信好友，說要推薦親朋好友也來辦理聯通號碼。

　　堅持做有溫度的服務，蔡芳用心展現安徽聯通營業員的風采!

　　用我熱忱的態度  給您滿意的服務

　　方倩是安徽聯通蕪湖分公司客戶投訴處理專員，自2011年加入蕪湖聯通以來，多次獲得“優秀員工”稱號。她始終充滿熱情、不斷突破自我，以專業的能力，熱心的態度協調解決用戶的每一個問題，贏得了客戶的滿意和信賴。

　　10月下旬，方倩接到一張工單，朱女士投訴手機產生的高額流量費。她撥通朱女士的電話，還沒等自己開口，朱女士就開始吐槽，表示這兩個月話費用得太快，自己平常也就刷刷視頻，看看電視劇，也沒用啥，流量怎么能跑這么快......方倩耐心地聽用戶講完，針對用戶的疑問核查了話單，確實這兩個月都產生了超套流量，并且使用時間集中在中午和晚上的時段。經與用戶溝通，她發現用戶家寬帶總是掉線，導致wifi也不能正常用，所以在家也開始用手機流量上網。了解這一情況后，她立即聯系智家工程師，告知用戶家故障情況，約好時間上門查看，朱女士對此次服務和工作效率非常滿意。

　　“用戶投訴無小事，用心服務是大事”，她始終相信只要全心全意為客戶創造價值，必將為企業樹好“近悅遠來”的服務口碑。

　　為客戶著想，替客戶分憂！

　　郭音音是安徽聯通阜陽分公司一名VIP服務經理，2006年6月進入阜陽分公司以來，她一直兢兢業業，認真履行崗位職責，認真做好每一件事。作為一名VIP服務工作人員，她每天與用戶溝通，傾聽用戶需求，盡力為用戶分憂，幫助用戶解決各類問題。

　　有一次，郭音音接到一位用戶電話，用戶剛開始很激動，通話的前半分鐘都在罵人，職業素養讓郭音音并沒有直接掛斷電話，而是等用戶發泄完，詢問用戶遇到了什么事情。經溝通，用戶表示因疫情原因，暫時無法外出打工，滯留在臨泉縣城出租房內，每個月流量都不夠用，一欠費就停機。郭音音了解情況后，詢問用戶大概上網時間及上網內容，根據實際情況向用戶推薦了本地區域流量包和短視頻定向流量包，經用戶同意在線直接辦理。為了避免欠費停機帶來的困擾，她建議用戶通過中國聯通APP辦理自動充的業務，可以自由設置余額低于多少元自動進行充值，這樣就不用擔心會欠費被停機。

　　方法總比困難多，郭音音說：“耐心的服務，真誠地去對待每一位客戶，總能知道原因，找到辦法，解決用戶問題，最終能取得用戶的理解和認可�！�

　　愛崗敬業，勇于創新！

　　應虹是安徽聯通滁州分公司政企客戶經理，作為一名十六年的老員工，她曾任職過營業員、營業廳值班長、維系客戶經理等多個崗位，她堅持把工作做精做細，把“務實、高效、創新”作為了座右銘，用愛崗敬業，勇于創新的精神，緊跟公司的步伐前進、學習，積極投入一線的工作中。

　　2019年，她緊隨公司轉型步伐，從一名大客戶維系經理崗位轉入政企客戶經理。雖然是面對自己從未接觸過的新事物，但卻更加激發了她對工作的執著和熱情。同年，她和團隊共同負責滁州市來安縣第一個百萬中標項目，兩個月內完成了13個鄉鎮、136個村級網點的信息采集、材料制作、設備安裝、檢查驗收。每個鄉鎮網點之間都有幾十公里的距離，為了保質保量的完成第一個項目，她每天早出晚歸奔波在各個鄉村網點中，最終高質量完成該項目。

　　幾年的創新業務開展，讓她學會了如何更好的維護客戶關系。在積累經驗的同時，她也不斷在新的業務領域攻克難題，一次不行就兩次，兩次不行就多次。她常說：“人生道路多坎坷，堅持定能走向遠方�！�

　　急用戶之所急 是我的職責所在

　　鄭雪明是安徽聯通宣城市分公司智家工程師，入職一年多以來，工作兢兢業業，以用戶好評及感知為第一目標，對裝機時的進戶走線、設備安裝位置、WiFi覆蓋、常見故障處理，做到一絲不茍。有時甚至是用戶端電腦問題，他也在能力范圍內免費維修，完美詮釋了聯通匠心服務精神。

　　對于用戶的裝機和故障處理，不管多晚，他都能及時到達用戶家進行處理。2021年除夕下午四點半，鄭師傅接到一位新入網用戶的報障電話，他立馬放下手中為年夜飯準備的蔬菜，第一時間趕到用戶家排障，經過一番核查，發現是被煙花爆竹炸斷了入戶皮纜。由于此處是老居民區，皮纜路由難度復雜，一時半會肯定修不好。一邊是家人的催促，一邊是焦急的用戶，鄭師傅猶豫了片刻，毅然決然的架起了長梯，背上了皮纜開始重新放纜，一直忙活到晚上七點多才回到家吃上了一口熱乎的年夜飯。用戶在接受修障回訪時表示：由于是除夕，只是試探性地給師傅打了個報修電話，沒有想到師傅會及時上門，給師傅點個贊！

　　鄭師傅經常掛在嘴邊的一句話：急用戶之所急，是我的職責所在！他詮釋了聯通裝維師傅對服務的要求，也用實際行動踐行著“我的百倍用心，愿您十分滿意”！