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為打造高品質服務，中國聯通啟動了2022年度“服務標兵”爭創活動，鼓勵一線人員在平凡崗位譜寫奮斗之歌。陜西聯通客服積極踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的服務理念，營造爭創“服務標兵”的良好氛圍，帶動一線服務人員比、學、趕、超，全力打造高品質服務，陜西聯通咸陽武功公眾網格智家工程師班組這支八人組成的隊伍雖然年紀各不相同，卻都懷揣著“客戶為本、專業高效”的服務理念，他們在工作中兢兢業業、精益求精，以專業精湛的技術、細致周到的服務保障用戶網絡感知，以實際行動詮釋著責任與擔當，以榜樣的力量助力陜西聯通高品質服務再邁新臺階。

為不斷提升團隊每位成員的專業能力和服務水平，他們勤于鉆研，經常充分利用晨會、周例會開展優秀服務案例分享和經驗交流，積極復制成功經驗，相互學習借鑒，扎實推進裝維服務再升級。

客戶反映寬帶無法上網，他們第一時間趕赴現場。即使賓館寬帶故障常常在晚上發生，他們也一如既往快速響應。對于每一次上門服務，他們始終用心為客戶提供專業用網解決方案，滿足客戶用網需求。

在裝維服務質量提高的同時，裝維隨銷能力也得到很大的提升，真正做到了在優質的裝維服務中拓展營銷，堪稱全區服務、營銷雙標桿。

張洋洋，入職7年，“贏得客戶的信任，提升業務發展”是他的工作目標。但“要想客戶能滿意，打鐵還需自身硬”，張洋洋始終堅持高標準、嚴要求，通過不斷深挖客戶需求，竭盡所能為客戶提供更加優質的服務，用細致周到的服務，讓客戶放心滿意。

查隱患、自查自糾，是他經常做的一件事情。不斷提升自身能力確保服務質量，是他對自身的高要求。李明工作耐心細致，和時間賽跑，奔走在大街小巷，風里雨里都有他勤懇的工作背影，只要客戶有需求，盡所能為客戶排憂解難。

張青，90后小伙子，能吃苦、有愛心、勤學好問，用熱心和耐心微笑面對每一個用戶，風雨無阻地奔走在裝維一線，兌現“當日裝、連夜修”的服務承諾。疫情期間，寬帶需求增加，他確保24小時手機暢通，線上視頻指導用戶簡單排障，線下在做好防護的前提下加班加點入戶服務，踏踏實實的工作作風，得到了眾多客戶的點贊。

此外，還有朱龍龍、李育航、楊超、楊圳圳、李龍偉……一個個看似平凡的名字，背后卻是一個個動人的事跡。正是每一位智家工程師的努力奉獻，共同匯聚成為一支業務素質強，服務品質高的智家團隊。

在這小小的世界里，平凡中孕育著非凡。陜西聯通咸陽武功公眾網格智家工程師班組中的每個人都滲透著“真”、“善”、“美”，他們堅守心中所向，義無反顧，將中國聯通高品質服務口碑根植于客戶心中，彰顯不凡的光。