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為進一步全面學習貫徹落實黨的二十大精神，認真落實“站穩(wěn)人民立場、把握人民愿望”要求，北京聯通始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深化開展“我為群眾辦實事”專項行動，北京聯通黨委親自掛帥，以“暖心服務季”活動重磅開啟2023年的高品質服務攻堅行動。

北京聯通各服務崗位人員積極響應，優(yōu)秀服務事跡不斷涌現。活動開展短短一個月時間，共收到311件客戶表揚，點贊8458人次。一件件飽含客戶真情的表揚，一面面源于客戶心聲的錦旗，講述了北京聯通與客戶間的暖心故事，贏得了廣大客戶的認可與贊譽。這些榜樣力量激發(fā)起全員服務熱情，共同為客戶提供超出預期、更暖心、更滿意的高品質服務體驗。

“暖心服務季”打響了高品質服務行動開門紅。北京聯通將深刻把握黨的二十大精神核心要義、精神實質和重大部署，持續(xù)以“百倍用心 十分滿意”的高品質服務行動，解決客戶“急難愁盼”問題，履行央企責任與擔當，打造首善標準的卓越服務標桿。

同時為進一步體現北京聯通“臻寬帶”特色優(yōu)勢，公司客服部、網絡部、市場部、政企部深度合作，細化制定“用心便民-千兆點亮萬家”和“用心興民-網絡護航百業(yè)”免費測速和檢測服務執(zhí)行方案，同時配套制定了智家工程師人員服務激勵方案，以高品質智家服務傳遞暖心服務，讓千家萬戶盡享“臻品質”生活。

兔年新春，是疫情防控邁入新階段后的首個春節(jié)，“回家過年”成為“流動的中國”中最溫暖的畫面。為了做好首都春節(jié)期間的網絡服務保障，智家工程師們放棄回家團圓，堅守崗位，用暖心的服務、嫻熟的技術，保障聯通千萬家客戶的網絡暢通，盡享有溫度的高品質服務。春節(jié)期間，他們共完成裝移機任務1.7萬戶，免費測速2萬余次，共收到表揚14件、錦旗9面。他們甘愿付出，用心服務于民，尤其對老年客戶更是關懷倍加，每天都有溫馨感人的故事發(fā)生，他們用實際行動不斷擦亮聯通高品質服務口碑。

賈福軍是智家工程師中的一員，從事服務工作已有三十年。這個春節(jié)，他以24小時待命的狀態(tài)守候著客戶隨時的網絡需求。除夕當晚，一家人圍著大圓桌吃著熱騰騰的年夜飯，賈師傅仍不斷關注手機上的任務通知。這時，電話響了，一位峪口村的老人用焦急的聲音描述著自家的電視信號情況。老人描述的不是很清晰，但是賈師傅從焦急的聲音里感受到老人家中網絡肯定出現了狀況。他一邊安撫老人，承諾當晚就能修復網絡，一邊放下碗筷，帶上工具馬上趕往老人家。在賈師傅精湛的技術下，春晚的節(jié)目再次恢復出現在老人家的電視上，老人終于漏出滿意的笑容。錯過了一頓家宴，賈師傅卻只是擺擺手道：“解決獨居老人急難愁盼的問題，對我而言就是更大的事。”

這只是一位平凡的智家?guī)煾翟谄椒驳膷徫恢邪l(fā)生的最平凡的事兒。星星之火可以燎原，無數個像賈師傅這樣平凡堅守、真心服務的微光集結在一起，匯聚成了熊熊燃燒的火炬，不斷強健著北京聯通高品質服務口碑的燎原之勢。

新歲開啟，為者常成。北京公司智家服務將不斷強化服務標準與規(guī)范執(zhí)行，加強專業(yè)賦能提升技術能力，以正向激勵不斷促進提升智家隊伍活力，以首善之區(qū)的標準樹立網絡服務標桿，體系化推進網絡專業(yè)化、數字化、智能化一體化運營機制，深化“三位一體”，錨定網絡提能關鍵指標，開展攻堅克難，打造最懂客戶的通信智選運營商新形象，促進公司高質量發(fā)展。