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自中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，讓一個個默默奉獻在營業廳一線的人員走到了臺前。他們用自己的方式講述著聯通的服務故事，用光影無聲的服務細節，將大愛小愛串聯，讓服務的微光“無線”傳遞。

服務無邊  大愛無私—記中國聯通青海省分公司賈惠娟

營業廳是我們與用戶面對面服務的第一窗口，“像家一樣的溫暖”是對營業廳最高的評價；“像家人一樣的貼心”，是對營業員最好的認可。

一周前，中國聯通西寧市分公司東關營業廳迎來了一位特殊的用戶趙女士，她帶著孩子前來表示感謝，并辦理了攜號轉入及融合業務。對這突如其來的感謝，營業員賈惠娟會心微笑，表示這些都是“我們應該做的，舉手之勞”。

原來是趙女士的孩子因電話手表丟失無法聯系家人，就在孩子焦急無助地徘徊在營業廳門口時，賈惠娟趕忙上前詢問，并第一時間幫助孩子聯系家人，在等待家人的過程中，為了安撫孩子的情緒，她耐心陪伴直到趙女士的到來。

生活中這樣的小事時有發生，作為一名聯通的服務人員，在他人需要幫助時，我們都秉承服務初心，給予他人多一份關懷和幫助，無論他是否是我們的用戶。

光影無聲 服務相隨—記中國聯通青海省分公司才讓卓瑪

中國聯通黃南州分公司營業廳店長才讓卓瑪用自己的熱情、周到、耐心的態度與親切的話語服務著每一位進廳的用戶，九年如一日得到了廣大用戶的稱贊，獲取了大批鐵粉。

“我每個月打不了幾個電話，你們總是偷偷扣費，今天必須給個說法”一名藏族用戶怒氣沖沖的入廳。

店長才讓卓瑪急忙上前安撫，引導用戶去休息區，并微笑地遞上溫水。經過耐心的詢問及核查，原來是有一通長達58分鐘的通話，因用戶雙方均忘記掛斷電話導致的費用超出。才讓卓瑪俯身用筆一條條的幫用戶清算費用，用細致的服務在平息了用戶的怒氣后，還貼心的為用戶反復講解和強調了使用電話過程中的注意事項……

她用心服務，真心對待，處理著用戶的各類疑難，解決著用戶的各種問題，傳遞服務的微光，讓服務更暖心。

在營業廳這個小小的舞臺上，營業員傳遞的不光是“客戶滿意是我們第一追求”的服務理念，還傳遞著聯通服務品牌的光、傳遞著聯通暖心服務的愛。