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線上支付、網上約車、外賣點餐……智能化信息服務的廣泛應用深刻地改變了我們的生活方式，但是便捷的數字技術卻成為老年人日常生活中的“攔路虎”，他們不會使用智能手機，缺乏防范通信詐騙意識，“數字鴻溝”問題日益凸顯。青海聯通充分發揮行業優勢，持續聚焦老人日常生活困難，積極開展適老化暖心服務，用實際行動詮釋中國聯通“百倍用心，十分滿意”的初心使命，為老年人提供更貼心、更暖心的數字化服務，切實助力老年人跨越“數字鴻溝”。

客戶服務無障礙 愛心驛站更走心

青海聯通在全省建設50余個“愛心智慧驛站”服務平臺，為老年人準備了老花鏡、針線包、創可貼、酒精等應急物品，讓他們感受到貼心服務；在營業廳設立助老專席，為老年人提供專享服務，讓業務辦理更便捷，暖心服務時刻在身邊；打造“智慧助老服務體驗中心”營業廳，讓進廳的老年人可以有一個緩解疲勞、喝水休息的地方，提供實實在在的便民服務，讓關愛更走心、更用心。

智慧助老大講堂 服務零距離

“姑娘，幫我看看手機怎么查話費呢？”“我手機上的聯系人怎么沒有了��？”“手機上的乘車碼怎么調出來” ……一個個問題，是青海聯通在開展智慧助老大講堂活動中，老年人渴望學會智能手機操作訴求的縮影。面對同樣的問題，工作人員總能認真、耐心指導老年人使用智能手機，解決他們在使用手機中遇到的難題。

截至目前，青海聯通共組織500余場智慧助老公益大講堂，覆蓋人數達6000余人�；顒又�，青海聯通聚焦老年人在日常使用手機中遇到的疑難問題，現場普及手機應用小常識，手把手教他們正確下載中國聯通APP、快速使用微信常用功能、線上支付、拍照等，解決老人“不會查話費”“不會用微信”“不會視頻通話”“不會網上購物”等問題。同時，以老年人的視角給予鼓勵，緩解不會使用智能手機的窘迫，提升生活便捷性。以更有溫度的服務，讓銀發族在數字化浪潮中享受更多獲得感、幸福感、安全感。

防范電信詐騙 守護老年人的錢袋子

隨著技術的更迭，電信詐騙手法也在不斷“推陳出新”。詐騙人員經常通過發送短信、頻繁撥打電話等方式，以各種幌子騙取錢財。

為進一步增強老年人電信反詐意識，有效提升自防能力,青海聯通積極開展防范電信詐騙宣傳活動。工作人員通過發放反詐宣傳單頁，結合生活中的實際案例，詳細講解常見的電信網絡詐騙手法，同時，現場演示如何使用“國家反詐中心”APP來防范詐騙，增強老人防范意識，提高警惕，進一步從源頭預防網絡詐騙，切實守護好老年人的“錢袋子”。

莫道桑榆晚，人間重晚晴。智慧助老，只有進行時，沒有完成時。青海聯通始終踐行央企的責任與擔當，用心服務，為老年人提供更加完善、更加貼心的服務保障；不斷消弭數字鴻溝，讓聯通服務不僅有速度，更有溫度，用實際的服務行動攜手銀齡客戶跨越“數字鴻溝”，暢享美好數字生活。