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客戶至上，急速響應，是聯通人高品質服務的體現；真誠熱情，挺身而出，是聯通人的責任與擔當。千萬個堅守在青藏高原的聯通人，為構筑青海聯通高品質服務奠定了堅實的基礎。

服務永無止境 唯有用心付出

中國聯通青海省分公司始終堅持并踐行著“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮、清廉為基"的核心價值觀，以客戶為中心，急客戶所急；以服務為基礎，讓服務有深度更有溫度。3月21日凌晨6點，中國聯通玉樹州分公司的智家工程師和瓊龍路營業廳的員工們，正準備啟程前往遠在130多公里外的小蘇莽鄉讓多村開展一體化上門服務。

小蘇莽鄉是玉樹州玉樹市最偏遠的鄉鎮，也是青海、西藏兩省區的“邊地驛站”，此時的小蘇莽鄉還處于“大約在冬季”的季節。受尕拉山雨雪天氣影響，一路上雨雪一直伴隨著他們，泥巴路、石子路再加上山路崎嶇，車輛行駛極其緩慢，到達小蘇莽鄉已是中午12點。下車后，眾人尚未從顛簸中緩過神，也未來及吃口飯，便快速投入到便民服務的工作中。

在牧區，開展上門服務面臨的最大問題就是村民居住分散，雖然有駐村人員在場協調，但本著讓“老百姓少跑路”的原則，他們還是堅持挨家挨戶為用戶提供上門服務。只見，有的智家工程師爬上屋頂、冒著雨雪檢修線路，有的為用戶裝設備、測網速，這邊工作還沒結束，那邊就有牧民跑來預約智家工程師上他家看看。再看看營業員，有的協同用戶登錄中國聯通APP查詢話費消費情況，有的幫用戶辦理流量包、解決用戶手機為何不能正常使用等問題......一天下來，通過大家的努力，他們處理了3處故障、受理新入網用戶12戶。不知不覺，天色漸暗，當他們受理完最后一位用戶的需求已是晚上10點多了。時間不等人，他們此刻才感覺到饑腸轆轆，大家聚在一起吃了一頓簡餐后，便匆匆踏上了返程之路。

冰雪未消融，回程忒艱難。雖然他們經常往返于這條路，但仍需打起十二分的精神，一路穩駕慢行、互相提醒，終于在第二天凌晨5點回到州府所在地。這種情況時有發生，但大家從未有怨言，沒有因為要熬夜而淡化為老百姓服務的意識，更沒有因天氣惡劣而影響品質服務的提供，他們相信服務永遠沒有止境，只有用心付出才是真。

始于客戶需求 終于客戶滿意

您若有所需，我必有所為，為用戶提供有溫度的高品質服務，是青海聯通人努力追求的目標。

2023年4月22日，中國聯通格爾木分公司的米星、韓寒兩位智家工程師結束了一天的裝維工作正準備回家。可不巧的是，米星接到一通電話，原來是居豐酒店突發寬帶故障造成所處區域內的用戶無法上網。一邊是家人的期待，一邊是酒店員工、游客焦急的等待，米星、韓寒毫不猶豫調轉車頭立即前往居豐酒店,抵達酒店后快速排查，最終確定是接入光纖中斷導致用戶無法上網。天色趨黑，無形中給修障增加了難度，他們憑借過硬的技術，安裝好設備，爬桿子、測纖、熔接，一氣呵成完成了光纖修復工作。離開時，已是晚上11點。酒店老板握住他們的手說：“這么晚了，我沒想到你們能在短時間內趕來并幫我們解決了眼下的難題，耽誤你們回家，真是太麻煩你們了！”

最快的腳步不是沖刺，而是堅持。堅持不懈的做讓客戶滿意的事，堅持承受磨練、迎接挑戰，才能讓用戶真滿意。

中國聯通青海分公司“想客戶所想，踐客戶所需”，努力成為客戶家庭網絡的“守護者”、聯通匠心服務的“詮釋者”、人民美好生活的“助力者”，以卓越優質的服務贏得客戶滿意，將高品質服務口碑根植于客戶之心。