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近日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動，陜西聯(lián)通積極響應(yīng)，在全面承接集團五大服務(wù)窗口服務(wù)承諾上增加VIP服務(wù)經(jīng)理窗口承諾，選拔出一批素質(zhì)過硬、能力突出、業(yè)績出色、敢于擔(dān)當?shù)娜瞬抨犖椋�深刻踐行高品質(zhì)服務(wù)，努力洞察客戶需求、解決客戶問題、提升客戶感知，為陜西各地城市“辦實事、解民憂”。

本次窗口服務(wù)為民承諾活動是中國聯(lián)通深入踐行高品質(zhì)服務(wù)行動計劃的關(guān)鍵舉措，覆蓋中國聯(lián)通六大服務(wù)窗口，即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、VIP服務(wù)經(jīng)理、中國聯(lián)通APP等六大服務(wù)窗口。

圍繞此次活動主題，陜西聯(lián)通結(jié)合本地服務(wù)亮點和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業(yè)認證”四個環(huán)節(jié)，參與集團“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”角逐，推選出韓娟、羅曉萍、王姍姍等五名“服務(wù)之星”個人和商洛聯(lián)通鎮(zhèn)安營業(yè)廳等三個“服務(wù)之星”班組。

營業(yè)員王姍姍承諾：用心服務(wù)為客戶，一站辦結(jié)您放心。

智家工程師陳晨承諾：接到客戶用網(wǎng)訴求，積極響應(yīng)、準時上門、耐心解釋、快速解決，裝機當日通，修障當日好。

投訴處理專員羅曉萍承諾：客戶問題及時響應(yīng)、按時辦結(jié)，為客戶提供真誠、熱情、貼心的服務(wù)。

政企客戶經(jīng)理王海軍承諾：30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶問題，4小時協(xié)調(diào)修障，全天候7*24小時在線，做到耐心解釋、有問必答、細心周到。

VIP服務(wù)經(jīng)理韓娟承諾：為五星級客戶提供365天7*8小時服務(wù)，中國聯(lián)通APP留言執(zhí)行1小時內(nèi)100%回復(fù)客戶。

商洛聯(lián)通鎮(zhèn)安營業(yè)廳承諾：熱心接待客戶，創(chuàng)造溫馨環(huán)境，耐心回答詢問，業(yè)務(wù)辦理零差錯。

西安聯(lián)通政企BG應(yīng)急營銷中心承諾：7*24小時隨時響應(yīng)并解決客戶需求，站在客戶的立場100%解決問題。

咸陽聯(lián)通秦都智家工程師班組承諾：寬帶用網(wǎng)問題，有呼必應(yīng)，有問必答，當日通，當日好。

“用心為客戶”是落實‘聯(lián)通好服務(wù)’的題中應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。通過此次評選，陜西聯(lián)通將持續(xù)聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實的問題，真正做到把“客戶為本、服務(wù)為上”內(nèi)化于心、外化于行，與聯(lián)通集團攜手將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾落以實處，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片。