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黃益利是湖州長興分公司的一名智家工程師。他從事這項工作已十年有余。十年來,他在工作崗位上勤勤懇懇,任勞任怨,始終把客戶的需求當成己任,堅持客戶至上,堅持腳踏實地,堅持深耕細作。只要提起黃益利,長興十里八鄉的聯通寬帶客戶都會豎起大拇指。

他是服務用戶的細心人

為了更好的為用戶服務,他特意準備了一個專門面向用戶的手機。他的手機通訊錄上共有1000多個用戶,個個都備注了用戶的信息,微信好友亦是如此。他說,用戶一打我電話或者發微信給我,我立馬能叫出他的名字,并且馬上能確認他的住址,用戶感覺就會很好,覺得我把他們放在心上。他還有個記賬本,本子上密密麻麻的登記的都是他服務過的用戶,姓名、電話、住址、辦理的業務、到期時間等等,用戶寬帶快要到期了,他馬上發個微信提醒一下,并會根據用戶家庭人口、用戶需求等信息給用戶推薦合適的續費政策。用戶日常遇到網絡的一些問題,第一時間都想著打電話給他或者發微信向他咨詢,黃益利每天會在中午吃飯時間和晚上下班后整理自己的微信留言和電話,一是查看是否有遺漏問題未解決;二是處理未解決問題,電話遠程指導或預約上門時間。日常裝維工作已經很繁重,還要處理用戶私下發來的問題,需要額外花費大量的時間和精力。對此,黃益利說:用戶有問題來咨詢我,向我尋求解決辦法,是對我的信任,被人信任是件非常美好的事情,我不能辜負用戶的信任。

他是群眾身邊的暖心人

黃益利不僅是一名智家工程師,更是一名熱心的志愿者。他以實際行動切實解決老百姓在智慧家庭網絡體驗中的“煩心事、操心事”。他自發參與所在責任區的社工活動,為社區老百姓講解基礎的網絡小知識,極大的提升了老百姓自主解決上網問題的能力。參加活動的用戶都說:“以前遇到一些網絡問題,第一反應就是聯通的網絡又卡了,現在才知道,原因有很多種,一些基本的小問題我們自己在家都可以解決掉,真是方便了很多啊�！痹谏祥T測速過程中,順手幫用戶調測費一下其他終端設備、整理一下線路,老年人各類APP不會操作的時候幫忙操作,下樓的時候順手幫用戶帶下垃圾,這些都是黃益利的習慣動作。

長興白溪村的一位老婆婆是一位留守老人,兒子女兒經常不在身邊,黃益利在參與“千兆點亮萬家”免費測速服務活動中了解到這個情況,熱心的黃益利將電話留給了婆婆,告訴如急事可以聯系。今年4月的一個晚上,黃益利接到了婆婆的電話,原來婆婆的一瓶藥不小心掉到水里沒法使用了,找不到人陪去醫院。黃益利二話不說立刻趕到婆婆家,帶著老人去醫院開藥。從此以后黃益利成為婆婆家的�？�,黃益利說,像我們智家工程師的工作,是直接要進入都用戶家中去解決問題的,所以我們一定要把工作做細致,遇到有困難的人,我們也要盡力去幫助。

他是聯通口碑的代言人

無論在工作中還是生活中,黃益利一直高標準嚴格要求自己,裝維人員上門服務要求他早已爛熟于心,黃益利說:上門服務十二要訣已經成為他自然而然的動作。

上門服務時微笑詢問,亮出聯通智慧家庭工程師身份是他的金字招牌動作;保持文明禮貌形象,施工完畢現場收拾干凈是他多年的習慣;結束時添加企業微信告訴用戶有問題及時溝通是他的服務法則。黃益利上門服務堅持“一看二問三導”,他說,“我們在跟用戶溝通和交流的時候,其實代表的是聯通,所以我們一定要注意自己的形象,注意自己的一言一行�！痹S多長興的聯通老客戶都說:家里的寬帶出現問題,我們不懂怎么解決,我們就愛找聯通小黃,他態度好,響應快,總能立馬給我們解決”。黃益利認為,解決用戶的問題,堅持客戶至上是他的宗旨。2023年上半年,黃益利轄區故障當日好率為95%,在公司故障管控中排名前列。

“合抱之木生于毫末、九層高臺起于壘土”,“2023年是全面貫徹落實黨的二.十.大精神的開局之年,也是新戰略實施的關鍵之年。黃益利說“我只是一名普通的智家工程師,但是我覺得我們每個人都像是海洋里的水,正是每一滴水匯聚成了大海,因此每個人都要在自己的崗位上發光發熱,才能匯聚成蔚藍美好的‘海洋’”,未來,我會一如既往地做好服務,磨煉裝維技術,勇于創新,攻克一個又一個難題,全力打造客戶口碑,讓您“10分”滿意。