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隨著千兆網絡寬帶建設推進和智家工程師的入格,“杭灣先鋒”的智家工程師隊伍經歷了鳳凰涅槃、浴火重生。嚴格落實“裝維人員上門服務十二要訣”,按照“三統一”、“七個一”的要求規范上門服務,在裝維“當日通、當日好”考核中長期名列全市前茅。

這個只有5名智家工程師的團隊(1名新員工),2023年3月至5月連續被評為寧波聯通智家工程師隨銷工作“最佳團隊獎”、“優秀組織獎”,其中兩位還連續獲得“十佳隨銷能手”稱號。

回憶起2022年7月剛入格時的那段日子,老員工林佑平說道:“那是一段沒有白天黑夜的日子,每天不是裝機現場就是在裝機的路上,不到23點,壓根就下不了班。”那時,小區住宅大批量完成寬帶網絡接入,裝機任務十分艱巨,團隊成員牢記我們的承諾--當日通、當日好,確保客戶體驗至上,這就是我們的追求!

經過不斷的磨礪,“杭灣先鋒”智家工程師成為全市智家工程師隨銷業務發展前列的團隊,經常會有人讓“杭灣先鋒”智家工程師介紹經驗,他們用真誠質樸的話,透露出了百倍用心的努力 :“這有啥經驗,服務做好,每個用戶都加上微信,有事就馬上回應,肯定用戶就信任咱們了”。一句樸實的話卻真切地道出了他們真實的服務經驗,以及作為聯通人始終如一的工作態度,他們的微信上添加有杭州灣聯通70%以上的寬帶用戶,也正是憑著他以服務為本的職業操守,使得更多的老用戶愿意向他介紹新客戶。

在新的業務政策下來后,他們對于新產品的業務學習也非常認真,對于不大清楚的地方一定會刨根問底。“領導,這個業務是有什么要求嗎?”,每一天總是會有無數個問題,憑著孜孜不倦的精神,往往新業務一出來就會爭著搶先破零,然后又把經驗匯總提煉,帶動整個團隊發展。

“杭灣先鋒”智家工程師用實際行動喊出“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾,他們堅持“客戶第一、服務至上、優質服務、以質為根”的服務精神,不管白天黑夜奔赴在各個小區、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶有需要,他們總能想出解決的辦法,他們穿流在各個人員密集的地方,建觸點,找能人。把聯通的“鐵腳板”精神刻在骨子里,落在行動上,用心服務贏得滿意!