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這喧囂世界的每一盞燈火之下，都飄著無比熱鬧的浮華，市井人潮涌動，城市車水馬龍。天下熙熙,皆為利來；天下攘攘,皆為利往。可總有那么一群人，用心在浮華中守著一盞清亮的燈，照亮那些需要被幫助的人。他們無畏黑夜漫長，無畏孤獨守望，只因一顆不變的初心，就成就了平凡又偉大的希望，他們就是中國聯通海東市分公司平安區平安路營業廳的工作人員。

平安路營業廳地處海東市平安區中心地段，是展示企業形象的重要窗口，該廳一直秉持“百倍用心 十分滿意”的服務理念，用扎實的業務基礎和真誠的工作態度為每一位用戶提供優質高效的服務。無論節日，還是晴天雨天，你總能在營業廳敞開的大門里看到穿戴整齊，面帶微笑的工作人員。業務的項目有繁有簡，用戶的需求有難有易，但不管是辦理何種業務，面對何種用戶需求，每一位工作人員都積極回應，把每一位客戶的小事，都當成是自己的大事，想用戶所想，急用戶所急。

因為用心 所以動心

服務客戶，不僅要解決用戶本人的問題，還要關注用戶家庭的問題，平安路營業廳始終堅持“助人自助”和“人在情境中”的服務工作方式，努力把服務做得有溫度，更有深度。

記得有位平安路營業廳的老客戶，因工作性質下班經常沒有準點，她的愛人也是如此。因為家中有一位老人和兩個孩子，為了隨時與家人聯系，她在家中安裝了攝像頭和小度音箱。一日，客戶在下鄉途中未能及時回家，想通過云上視頻看看家中的情況，卻始終無法看到家中情況而焦急萬分。而用戶的愛人當日是夜班，上班期間不允許帶手機，無法回家一探究竟。她就在手機通訊錄中找尋離家近的朋友，希望能協同解決這一難題。在快速滑動手機屏幕時，她的手指突然停住，看到了一個熟悉的名字“平安路營業廳袁”。原來，這是她家附近的營業廳，前不久她還到該營業廳辦理過相關業務。她立即與平安路營業廳店長袁鵬英取得聯系，委托她到家中看看。此時的袁鵬英結束了一天的工作，正在趕往朋友家的路上，接到電話后，她快步跑向用戶家中，看到兩個孩子在家中嬉鬧，懸著的心終于放下。她一邊陪著孩子寫作業，一邊查看攝像頭不通的原因。原來是孩子放學后想玩會兒，不想讓媽媽從攝像頭、百度音箱看她們，所以就撥掉了網線。袁鵬英接好線頭，順便查看了用戶家中的網絡使用情況。她發現，用戶家面積大、光貓覆蓋有限，放在臥室的小度音箱網絡連接不穩定。不久，用戶也趕回家中，她將這一情況告訴用戶，并向用戶推薦FTTR業務，辦理后主光貓可以放在客廳，同時在兩個臥室內分設了兩個副光貓，這樣就能解決用戶全家使用網絡的問題。次日，袁鵬英聯系智家工程師，上門將用戶臥室中的線路重新排線，避免了再次發生插拔線的問題。

事后，用戶也在朋友圈為平安路營業廳點贊，并主動為青海聯通代言，介紹FTTR業務，在用戶的代言下，又有2位用戶辦理了FTTR業務。

因為專業 所以卓越

隨著5G時代的到來，直播模式也逐漸成為了一種流行趨勢，越來越多的人也開始通過這一模式建立新的傳播渠道。平安路營業廳一直緊跟公司發展步伐，立足新戰略、新定位，貫徹落實公司全面數字化轉型戰略。疫情期間，營業廳為了方便推廣業務、拓寬渠道，萌生了搭建營業廳直播平臺的想法，于是帶著團隊從零開始，學習如何運營賬號。“有問題找主播，主播給你排憂解難。”是平安路營業廳直播間的服務宗旨，粉絲的在線問題都會有直播小助理做好記錄，提醒用戶私信留言，下播后一一為用戶處理。疫情過后，她們依然堅持做到線上線下24小時服務不打烊，同時在直播間定期穿插防詐騙小知識、安全知識、網絡知識，提高客戶日常反詐騙意識和網絡排障小技巧。在長期堅持下，平安路營業廳的用戶也都從最開始的網友轉成線下服務的客戶，打造了全省第一家直播運營門店。

在平安路營業廳直播間有這樣一位名為“聾啞人要加油”的用戶，第一次進入直播間他的抖音名便引起了主播的關注，之后每次進直播間用戶都會默默點贊。通過后期的私信聊天，了解到用戶因小時候生病造成了聽力障礙，在得知這一情況后，平安路營業廳也表示可以隨時為該用戶提供任何幫助。

一日，大家在做班前準備的時候，抖音私信提示音一直在響，打開看到是這位用戶發信息，說他的電話卡突然用不了，借別人的熱點發信息，他要出門因手機無網絡不能打車，希望平安路營業廳能協同解決。店長袁鵬英詢問用戶家庭住址后，發現是比較遠的村落，交通屬實不便，于是和營業員帶上電腦去用戶家上門查看，到用戶家后確認用戶的手機卡因磨損嚴重導致卡被鎖，辦理補卡即可，溝通獲取客戶的身份信息后，他們當即為用戶辦理了補卡。同時了解到用戶因聽力障礙，想辦一張語音多的電話卡，結合用戶近三月的話費消費情況向用戶推薦并辦理了合適的業務。不僅如此，她們還會經常聯系用戶或上門拜訪，了解用戶是否需要幫助。

平安路營業廳在未來的工作中，將持續深入推進黨史學習教育，積極響應“聯通好服務 用心為客戶 品質服務暖高原”活動的號召，整合內外部優勢資源，以點帶面，線上線下雙向聯動。以服務數字化轉型為主線，堅持線上直播間運營，為用戶提供云上服務；同時，在線下立足崗位，以堅守崗位不斷檔作為營業窗口服務的常態，踐行“品質服務 讓您看見”的服務承諾，以服務與能力擦亮服務的“窗口”，做好企業形象代言人。她們愿意用青春的熱血作為燃料，手捧一掬真誠，用服務態度，換客戶十分的信賴；愿意用堅守的信念作為基石，手捧一掬堅持，用實際行動，換客戶十分的滿意。她們堅信百倍用心，可迎萬難；深信銘記服務的初心，方得始終。也正是因為信念不變、初心不改，她們才能乘風破浪、聯通你我。