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他們心中的繁星是對(duì)客戶的百倍用心,他們沐浴的陽光就是所有客戶的十分滿意。他們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以永遠(yuǎn)在路上的堅(jiān)定和執(zhí)著,持續(xù)深化能力提質(zhì)、服務(wù)提優(yōu),客戶需求快速響應(yīng),客戶問題限時(shí)解決,服務(wù)能力專業(yè)保障,久久為功、善作善成,奮力打造“有溫度,有品質(zhì)”的臺(tái)州服務(wù)新口碑。他們就是浙江聯(lián)通服務(wù)之星臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室。

電話架心橋,溝通解愁盼

為貫徹落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為民服務(wù)承諾落地,他們通過電話與素未謀面的客戶們之間架起一座座溝通的橋梁,他們以堅(jiān)定的服務(wù)初心在365個(gè)日日夜夜中,解決從豆蔻少年到耄耋老人各個(gè)年齡段客戶們形形色色的急難愁盼問題,遇到疑難的客戶甚至需要溝通一小時(shí)以上才能打消客戶疑問,他們始終初心不改,耐心解答,用心服務(wù)。有時(shí)會(huì)因用戶的一句感謝而喜悅,有時(shí)也會(huì)因用戶無端的指責(zé)謾.罵而感到委屈,但更多的,是在面對(duì)挑戰(zhàn)迎刃而解的同時(shí),收獲了滿滿的成就感。

培訓(xùn)賦能量,服務(wù)更貼心

為了更好、更快的解決用戶們的疑問,更容易的融入當(dāng)下投訴運(yùn)營環(huán)境,提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力及問題解決能力也是重中之重。基于此,他們?cè)谕对V主管何曉青的帶領(lǐng)下,定期開展服務(wù)能力、問題解決能力提升培訓(xùn),針對(duì)具有代表性的投訴問題、將問題處理過程及解決方案匯編成冊(cè),供團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)借鑒,而團(tuán)隊(duì)成員們的積極努力學(xué)習(xí),也使團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平得到顯著提升。正因?yàn)樗麄兊挠眯摹⒓?xì)心、耐心和盡心,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室榮獲浙江省通信管理局“服務(wù)明星班組”、臺(tái)州分公司“先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。

研學(xué)助桃農(nóng),對(duì)山結(jié)良緣

2023年是浙江聯(lián)通與仙居大戰(zhàn)鄉(xiāng)對(duì)山村結(jié)對(duì)幫扶村的第五年,也是臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室組織開展助農(nóng)幫扶的第三年。三年來他們積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興號(hào)召,秉承助農(nóng)幫扶初心,紛紛化身樂公益大使,充分發(fā)揮自身服務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢(shì),每年不斷開展的親子研學(xué)、媒體直播、微博及公眾號(hào)宣傳等一系列公益活動(dòng),為對(duì)山水蜜桃?guī)�來海量的宣�?極大的提升了對(duì)山水蜜桃的品牌影響力。

今年七月驕陽似火,也為服監(jiān)人的公益之心加了一把旺盛的火,在對(duì)山村水密桃成熟之際,他們共邀約了40多位小記者及公益家庭走進(jìn)對(duì)山,帶領(lǐng)孩子們參加桃花手工皂DIY、桃子美食制作、桃文化趣味科普、蜜桃采摘等互動(dòng)節(jié)目,讓孩子們樂在其中的同時(shí),也感受了對(duì)山的蝶變。參加活動(dòng)的孩子們學(xué)習(xí)了豐富的桃文化知識(shí),了解對(duì)山水蜜桃的文化歷史。而同行的家長們通過朋友圈、抖音、快手等賬號(hào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)時(shí)宣傳,加之受邀的網(wǎng)紅主播對(duì)于大戰(zhàn)蜜桃的直播宣傳,最終行成矩陣式快速傳播,將對(duì)山村水蜜桃的影響力傳播出去,也將臺(tái)州服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督室樂公益大使們的助農(nóng)幫扶力量傳遞到更遠(yuǎn)的地方。未來,他們還將持續(xù)發(fā)揮好服務(wù)運(yùn)營優(yōu)勢(shì),為助農(nóng)幫扶事業(yè)策劃并舉辦更多、更好的活動(dòng)。為公益事業(yè)貢獻(xiàn)更多聯(lián)通力量。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,他們用心做好每一次服務(wù),讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”成為臺(tái)州聯(lián)通服務(wù)新口碑。而他們?cè)谌粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴對(duì)客戶的百倍用心,最終也贏得了客戶的十分滿意。