#聯通好服務 用心為客戶#在北京聯通懷柔分公司青春路營業廳里,有一個由九人組成的優秀一線服務團隊,他們一直以“從嚴、從細、從實”的嚴格標準來要求自己,時刻將客戶的需求放在首位,不忘初心、砥礪前行!他們真誠用心、業務嫻熟,讓每一位客戶盡享溫馨又高效的聯通高品質服務,得到了客戶們的一致認可!
青春路營業廳位于北京市懷柔區,負責的片區內老年客戶比較多,事情比較冗雜。但團隊一直將焦點放在每一位老百姓最關心、最直接、最現實的問題上,不論事大事小、簡單或困難,他們都會在第一時間用愛心、貼心、耐心為其提供最溫暖周到的服務。正因如此,每當老年人遇到與通信相關的問題時,第一個想到的總是營業廳里的年輕人。
有一次,一位拄著拐杖的白發老大爺來到營業廳,營業員看到后立即上前迎接,并慢慢攙扶大爺坐下。隨后,營業員便在老人身旁細語詢問其辦理什么業務,為何獨自前來而沒有家人相伴。經溝通,原來這位老人是獨居生活,兒女們都在外地工作沒辦法經常回家只能兩三天打一個電話。老人知曉現在可以打視頻通話,但家里沒有裝寬帶,于是便想辦理一條寬帶,營業員知曉后便立即為其介紹相關業務。老人之前對寬帶業務都不太了解,咨詢了很多問題。考慮到老人可能會有些聽不明白,營業員便將專業的業務知識轉化成通俗易懂的例子,一邊講解一邊詢問老人是否明白了。在此過程中,營業員一直溫聲細語、十分耐心,一遍又一遍地為老人講解,隨時答疑解難!