茫茫人海中有一群普普通通的人,迎著風雨不分晝夜地忙碌,嚴寒酷暑映著他們辛勤工作的身影,穿梭在大街小巷中的每一個角落,他們就是東莞聯通的智家工程師。羅其城就是其中的一員:一切為了客戶是他的宗旨,兢兢業業、勤勤懇懇、執著堅守,在平凡中閃爍著美麗的光輝。
贏得客戶信任度
羅其城是客戶信賴的智家工程師。在智家工程師崗位辛勤工作了1年。他說:“做客戶信賴的聯通人是我追求的目標”“當日通,當日好”是他對客戶的服務承諾。他用精湛的技術,快速、高效解決問題,受到客戶的一致好評和同事們的一致認可。
注重客戶滿意度
羅其城深知智家工程師是服務至上的崗位,在工作中他特別重視客戶的滿意度。在客戶報障后,他確保半小時內與客戶取得聯系,嚴格按照公司的裝維服務要求,力求做到規范施工和服務于客戶。他堅信只有真誠地對待客戶,他們才會給予我們信任。“這不僅是為我們自己樹立良好的口碑,更是為以后的工作奠定堅實的基礎。”羅其城說。
提升客戶體驗感
有一次,周屋社區黃先生家里網絡無法使用,預約時間是中午12點上門,但黃先生臨時有急事出門了,直到晚上7點才回來,羅其城愿意等待。他不辭辛苦,在與客戶溝通確認后,晚上仍然上門幫客戶進行維修,沒有絲毫抱怨。“我的客戶需要我,只要客戶滿意就好!”他說道。在修障過程中,他發現客戶路由器放在客廳,在臥室的WiFi信號較差,他便主動向客戶推薦了聯通的FTTR設備,這個設備可以實現WiFi全屋覆蓋,不用再擔心WiFi信號不好,讓客戶在屋內任何地方連WiFi都不會出現卡頓。客戶表示非常滿意,表示如果有朋友同事要裝網線,一定介紹聯通。羅其城用實際行動,處處為客戶著想,把聯通帶進千家萬戶。
以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂。這是羅其城每天都在做的事。入職一年來,他始終秉持對客戶不變的初心。他是智家工程師的一面旗幟,嚴于律己,心系客戶,以自己的方式默默地服務著客戶,在平凡的崗位承載著非凡的使命。