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用心提升自己 用愛服務客戶—記青海聯通省政企客戶經理姚俊西踐行為民承諾的工作日常
[摘要]

現年34歲的姚俊西,是省政企客戶事業群的一員。作為一名政企客戶經理,他深知只有通過踐行承諾、提供品質服務,才能贏得客戶的信賴與支持。作為一名黨員,他始終以黨的宗旨為指引,慎獨自律,修己安人;以責人之心責己,以恕己之心恕人。他努力提升個人素質與專業能力,摒棄“空談”、崇尚“實干”。

他長期奮戰在一線,拓展政企客戶,量身制定方案、維護客情關系、專業服務保障,助推各企事業單位的蓬勃發展。

踏實肯干 迎難而上

姚俊西常說:“作為一名客戶經理,服務客戶是至關重要的。我的主要職責就是為客戶提供高品質服務”。這意味著他要通過多種方式來滿足客戶多樣化的需求,并確保客戶對我們的服務感到滿意。為提升高品質服務能力,他一方面認真傾聽客戶訴求,默默觀察同事的工作方法,取長補短,不斷提升適應新時代的綜合服務技能;另一方面潛心鉆研、量身制定客戶想要的方案,不斷協調測試、迭代優化方案、限時完成交付。

姚俊西時刻保持耐心和友好,竭盡全力解決客戶的問題和疑慮。無論是電話、電子郵件還是面對面,都能讓客戶感受到他的專業和專注。他經常通過中國聯通政企運營平臺總結與客戶的日常互動,既能讓自己隨時審視工作中的不足,也能讓上級領導和同事從旁觀者的角度發現不足,并隨時參與到項目中來。

姚俊西非常看重限時交付。他深知客戶對于項目交付時間的重視,為確保項目能在時限內高質量完成,他一方面會對方案交付質量嚴格把關,同時強化協同,寧可自己不吃不睡,也要確保在時限內交付,只為踐行對客戶的承諾。這些,既是政企金牌客戶經理的成功見證,也是政企客戶隊伍知識的沉淀,是優秀經驗的精華和總結。

每年的青洽會都會如期舉辦,青海聯通也從不缺席,姚俊西也成為青洽會活動保障小組中的一員。在領導的帶領下,他參加了展館布置的思路討論專題會,經過數輪的思維碰撞,確定了最終的布展方案及參展內容。緊接著,他會同市場部,完成了整個數字經濟展示館的網絡統計及無線設計,確保云網運營中心可以順利搭建整個場館所有參展企業的網絡布置。活動保障過程有很多細節要扣、有很多問題要及時解決。他和團隊成員一起迎難而上,解決了各種意想不到的問題,終于在客戶要求的時限內提前完成了展館的布置,客戶驚訝于他們的速度與質量,情不自禁的為他們豎起大拇指!得到用戶的肯定,姚俊西激動地說“這么多天的辛苦換來客戶的肯定,值了!”

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服務客戶 踐行承諾

姚俊西同志積極發揮共產黨員先鋒模范作用,日常工作急客戶所急,想客戶所想;無論自己多忙,他都會抽時間積極參加公司組織的各項培訓,有時客戶提出的需求專業性很強,他還會自己上網查找并學習專業知識,不懂的地方會俯身求教于客戶;晦澀難懂的業務,他會利用午休時間、周末時間跑到圖書館沉浸式學習。久而久之,多維化的知識讓他逐漸強大,與客戶溝通時也越來越得心應手、信心滿滿。凡事認真,凡事負責的工作態度讓中國聯通成為客戶眼中誠信可靠的合作伙伴。

有一次,客戶單位在云安全方面遇到了困難,向姚俊西尋求合作。他和他的團隊們立即成立專項工作組,對客戶的需求進行調研和需求分析,充分了解云安全的現狀和需求。經過多輪討論,為客戶提供了一套專業、完整且實用性很強的解決方案,得到了客戶滿意的評價。在方案實施過程中,姚俊西始終與客戶保持密切的溝通和協作,及時調整方案,確保項目進展順利。最終,在限定的時間內交付了優質的項目成果,客戶一方面對姚俊西及所在團隊給予了高度肯定,同時還與中國聯通達成了長期合作意向。

奮斗是青春最亮麗的底色,姚俊西只是中國聯通家庭中普通的一員,他的努力奮斗之路不僅為自己贏得了發展和成長的機會,也成為身邊同事和客戶的榜樣。他堅持用心提升自己,用愛服務客戶,用行動踐行承諾,用自己的熱愛與真誠為中國聯通的發展貢獻了一份力量,詮釋了作為一名合格聯通人應該具備的品格與斗志,實現了普通崗位的不平凡。

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