榮獲2023年第一期浙江聯通“服務之星”的中國聯通APP浙江運營團隊,秉承服務為上的原則,踐行用心為客戶的理念,鄭重發布服務承諾--專屬管家 一對一服務,線上業務 異地一網通辦,專享活動 月月有福利。為了給用戶帶來更加好的服務體驗,他們依托聯通APP打造“浙江特惠”專區,同步也開展多場線上活動,讓每月的福利活動都如約而至。
更貼心的福利內容
“專享活動,月月有福利”,聯通APP浙江運營團隊每個月都會準時在浙江專區為浙江用戶做“月末狂歡周”活動,該活動自2022年7月上線以來,獲得了近百萬浙江本網用戶的關注和參與,活動內容涵蓋購物、出行、視頻和通信專場,更是依據用戶對話費券、 視頻會員等權益的反饋,做優化調整,讓內容更加符合用戶期望,以用戶需求為指導,讓福利的內容更加貼心!
更全面的福利覆蓋
為了更好地滿足不同用戶群體的需求,聯通APP浙江運營團隊在設計活動內容時,細心地為用戶量身定做了差異化的權益,如為寬帶用戶做了寬帶提速的活動;針對學生開學季,開展“暖心盲盒禮,助力新學期”的活動;在活動形式上,更是參考了盲盒、翻牌和轉盤等更加活潑有趣的表現形式,以用戶體驗為導向,讓福利的覆蓋更加全面!
更暖心的專享福利
中國聯通APP浙江運營團隊更是借助新媒體力量努力鋪開線上高品質服務觸點,在浙江聯通官方公眾號、抖音和微博上,也是以每月至少一次的頻率為用戶獻上話費券、聯通定制帆布包等福利。在形式上,更是納入了短視頻、直播等互動,7月的“大戰蜜桃品牌直播活動”,團隊成員胡明燕,更是在直播間出任福利官,為線上用戶帶來定制帆布包、兔墩墩立體鑰匙扣等福利。更加多元化的福利發放活動,在互動中實時地感知用戶的滿意度,以用戶反饋為標準,讓福利活動更加豐富!
螢燭末光,增輝日月。一期期活動改版、一次次獎品優化、 一場場福利活動,看似微小的努力,正似螢燭一般發出微小光亮,讓浙江聯通的用戶看到了我們的用心,也為高品質服務的目標實現熠熠增輝!