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中雁蕩山,史稱“東南第一山”。這里青山環(huán)繞、避暑勝地,屬于國家級著名風(fēng)景區(qū),每年有百萬人慕名而來。樂清北白象鎮(zhèn)東大街營業(yè)廳北枕中雁蕩山,地理位置優(yōu)越,是典型的商業(yè)圈門店。營業(yè)廳擁有一支拼搏進取、善于合作、勇于創(chuàng)新、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的青年團隊。

營業(yè)廳作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前沿、第一線。一直以來,東大街營業(yè)廳嚴把服務(wù)關(guān);除了優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)外、營業(yè)人員還持續(xù)提升業(yè)務(wù)實操能力、業(yè)務(wù)受理技巧、投訴應(yīng)對技能;讓客戶在“站相迎、禮貌接、快速辦、笑相送”的“心級服務(wù)”習(xí)慣中感受到專業(yè)和周到。她們以高品質(zhì)服務(wù)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。這個團隊得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,獲得2023年中國聯(lián)通數(shù)字運營優(yōu)秀達標廳獎、2022年浙江聯(lián)通營銷鐵軍技能大賽情景演練獲得團隊三等獎,優(yōu)秀組織獎等。

寬帶裝機,一站服務(wù)更貼心

“站相迎、禮貌接、快速辦、笑相送”的“心級服務(wù)”是樂清北白象鎮(zhèn)東大街營業(yè)廳始終堅持的服務(wù)理念,也是她們一直以來對用戶的服務(wù)承諾。某日中午,一位中年男子急沖沖來廳內(nèi)咨詢:“小姑娘,我家沒有寬帶,但是我女兒要上網(wǎng)課急需寬帶,你能安排師傅過來裝條寬帶嗎?”營業(yè)員鮑丹云耐心了解客戶訴求,并根據(jù)客戶目前使用的手機套餐情況向其推薦了最合適的家庭寬帶,為了不耽誤孩子的網(wǎng)課立即協(xié)調(diào)裝維人員當(dāng)天就上門為客戶完成了寬帶裝機。鮑丹云留給用戶手機號碼并添加用戶微信告知用戶:家里寬帶出現(xiàn)任何問題,您都可以打電話或者發(fā)微信給我,我一定第一時間幫您解決。”她們把用戶的需求放首位,把用戶的感受記心里,用行動贏得用戶的贊許和肯定。

 關(guān)愛老人,為“銀齡一族”辦實事

東大街營業(yè)廳將解決老年人“數(shù)字困境”列入“我為群眾辦實事”清單。營業(yè)廳周邊有很多住宅區(qū),小區(qū)里老年人比較多,經(jīng)常到營業(yè)廳辦理咨詢業(yè)務(wù);營業(yè)廳店長方躍帶領(lǐng)廳內(nèi)的姑娘們積極爭當(dāng)志愿者,開展多種形式的老年智能機輔導(dǎo)、防詐宣傳小課堂等公益活動。截止8月,已累計舉辦“我為群眾辦實事”公益助老活動16場,現(xiàn)場教學(xué)老年人如何使用微信、玩轉(zhuǎn)抖音、使用小程序點外賣和查詢公交車行駛位置等;來現(xiàn)場參加培訓(xùn)的老年朋友非常激動得說:我家里孩子常年在外地忙于工作根本沒空教我們這些,還是家門口的營業(yè)廳好呀,你們這些小姑娘又熱情又有耐心,給你們點贊!工作之余廳內(nèi)營業(yè)員江淑淑和金曉舞還主動前往周邊小區(qū)進行防詐宣傳活動,幫助老年人提高防詐意識,幫助他們提高警惕,保護財產(chǎn)安全。志愿者們的服務(wù)豐富了老年人的視野,溫暖了他們的生活,提高了老年人的防詐意識,讓更多的老年人享受智慧生活帶來的便利。

 面向未來,樂清北白象鎮(zhèn)東大街營業(yè)廳將繼續(xù)保持拼搏進取誠信服務(wù)的精神,堅持以“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)理念,竭盡所能提供“舒心、貼心、暖心”的星級服務(wù)體驗;履職盡責(zé),以高品質(zhì)服務(wù)助推公司高質(zhì)量發(fā)展為目標,聚力打造一流的服務(wù)窗口。