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他是一名普通的營業員,從走上崗位的那一刻起,就熱情的服務每位客戶,他就是嘉興濮院聯通佳源廣場廳營業員----王永杰。營業服務窗口是聯系客戶的紐帶,一個溫馨的笑容,一聲親切的問候,拉近了與客戶的距離。十年如一日,王永杰始終秉承“百倍用心,十分滿意”的服務宗旨,他憑著認真負責的態度,細致用心的服務,用誠心對待客戶,用真心幫助客戶。他常常說:“讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真真正正、實實在在享受到中國聯通優質的服務�！笨蛻舻拿恳宦暋爸x謝”每一句“中國聯通的服務就是好”是對他服務最好的認可,讓他在工作中獲得更多的自信,實現了自身的價值。  

做老年人的貼心人

在一個烈日炎炎的中午,有一位七八十歲的老大爺顫顫巍巍的來到了營業廳門口,扶著門在喘大氣,這個時候他健步如飛的上前去扶著老大爺進來坐下,倒了一杯水,問道:“請問有什么可以幫您?”老大爺說道“我的手機打不出電話了,可能是沒有費用了,幫我充一點話費。”王永杰關切地與老大爺閑聊起來,了解到老大爺和老伴兩個人生活在這邊,孩子都在外地工作不在身邊,老人使用的是老年手機,不能上網充話費,每次都要徒步幾公里來營業廳交現金。下班后,王永杰開車將老大爺送回家中,并在老大爺的手機中存下他的手機號,告知有緊急事務可以電話聯系。自此以后,每個月月底小王便會上門服務,幫著充個話費,陪老人聊聊天,看到老大爺臉上的笑容,他覺得一切服務的付出都是值得的,聯通人就應該是老年人的貼心人。

做業務學習的帶頭人

每當發布最新政策時,他都會第一時間與同事學習分析政策,如何切合用戶需求推薦合適產品,如何簡化流程縮短辦理時間,如何提醒常客用戶適時繳費。他還主動把自己的學習心得共享給同事。每天營業結束,他會帶領同事一起分析復盤每一個服務案例,商討如何提供更優質的服務。他業務能力扎實,能熟練掌握各項產品及系統操作,并且具有一定的開拓和創新精神,接受新事物較快,能結合實際融會貫通,有效的推薦到用戶。他具有豐富的基層工作經驗和實踐經驗,營業員崗位每天面對的都是不同需求的用戶,針對用戶提出的問題給予及時的解決,與用戶保持良好的聯系,逐步與用戶建立朋友關系,這也培養了他較強的處理問題和溝通能力,并具有較強的商機敏感度。他始終堅信好的業務知識基礎,是做好工作、做好服務的前提。

“一分耕耘,一分收獲”,不忘初心是他在聯通一線工作的信念,在為客戶提供服務的過程中不斷地成長。作為聯通一線營業員,他承諾:營業廳一站全結,差異服務有特色,設置助老、軍人優先專席。一站全結再升級,提供30余項跨域服務。他將一如既往,在平凡的崗位奉獻自己的光和熱。