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劉世勇2011年9月入職,一直以來從事裝維工作,是溫州聯通龍灣智家工程師團隊的模范代表。作為一名優秀的智家工程師,他不僅有著熟練的裝機技能和豐富的裝機經驗,更有著一顆服務用戶、時刻為用戶著想的心。用戶只要提到我們的智家工程師劉世勇,總是親切地稱呼他為“小劉”,幾乎所有用戶對小劉師傅都會堅起大拇指。

規范服務標準,幫扶團隊成員

小劉師傅在工作中牢固樹立“百倍用心 十分滿意”的服務理念,一直兢兢業業,認真負責,做事穩妥,用誠摯的微笑、耐心的解釋、專業的寬帶安裝和維修技術,贏得客戶的信賴。由于溫州聯通龍灣分公司的裝維師傅流動性比較大,新進來的師傅都是“小白”,劉世勇師傅自告奮勇的承擔起“師帶徒”的工作,對“小白”進行裝移機、修障培訓,每一位新進的師傅都是劉師傅帶出來的,每一個師傅都傳承著劉師傅的工作精神和態度。

維護客情關系,帶動業務發展

小劉師傅除了做好本職工作,還會幫用戶解決本職工作外力所能及的事情,只要用戶有相關網絡方面的問題及需要幫助的時候,他都會第一時間幫用戶解決。與客戶建立微信好友關系,便于及時與用戶保持聯系,自己制作個性化名片,針對不經常使用手機的老人等特殊人群發放名片,便于這些老人找到他,也便于業務的推廣。

他總是將用戶予以朋友般的對待,長久以往,老用戶給其帶來新用戶,新朋友再帶新用戶,形成良好的循環效應。

始終堅守一線,保障網絡暢通

2023年初春節恰逢疫情放開核酸管制,我們的智家工程師們多數為異鄉人獨自在溫州打拼,困于三年疫情,我們的智家工程師們都好些年沒有回家過個完整年了。因此,大家都不約而同地在春節期間回鄉過年。回鄉過年本是一件喜事,但對于我們通信行業來說,卻成為了一個巨大的難題。春節期間,工作人員回鄉,但是裝移修工作不能停止,分公司裝維修工作陷入了困境。正在此時,小劉師傅主動提出,他愿意駐守龍灣區,只為用戶在過年期間,都能享受通暢的網絡服務。于是,每天30公里,從東到西,從日出到日落,小劉師傅一人撐起了龍灣的一片天。他每天早出晚歸,走街串巷,日均處理40多個工單,無論是新裝,亦或故障,他都以最短的時間找到用戶的地址,以最快的速度修復用戶的障礙,給予用戶最優質的服務,獲得了用戶的一致好評。

因此,越來越多的用戶愿意將劉世勇師傅介紹給身邊有寬帶需求的親戚朋友們。在扎實的客戶基礎上,2023年小劉師傅累計轉介紹寬帶融合業務25線,單寬業務43線,在寬帶業務發展上取得了突出的成績。

小劉師傅總是想用戶所想,急用戶所急,懷抱“全天候、全方位、全熱情 ”的服務態度,最大化地滿足用戶需求,誠心服務如春風化雨,在他一點一滴的努力和汗水中積累了用戶的滿意和口碑。