吳金飛是湖州聯通長興分公司的一名普通營業員,自入職以來她憑著一股韌勁,通過不斷學習、逐漸摸索、實干爭先的精神,成為營業員中的一把好手。多年來,她始終用熱情周到的服務對待每一位用戶,獲得不少用戶的信任和一致好評。
今年的國慶遇上中秋,當人們沉浸在節日的喜慶氛圍中時,“服務不打烊,經營不斷檔”,吳金飛依然堅守在營業廳。一天,正當她要準備下班時,只見一位大叔一邊急匆匆的沖進營業廳,一邊喊到“小姑娘,快幫我看看,手機沒有信號了,沒法正常使用。快幫我看看是什么情況。”
吳金飛安慰大叔別著急,示意大叔先坐下,然后一邊詢問故障具體情況,一邊手指快速在鍵盤上操作,通過營業系統進行狀態查詢。手機號碼的狀態是正常開機,于是她又在大叔的手機,進行手機設置狀態的排查。原來是大叔的誤操作,把手機的飛行模式打開,這才造成手機沒有信號。
她通過操作演示的方式告知大叔如何關閉飛行模式,并提醒他千要不要隨意打開這個權限。
“不好意思,這手機是我兒子前幾天過中秋節時剛給我買的,我之前一直用的是老年機。雖然他走之前教了我怎么用,但內容太多了,我實在記不住。昨天晚上還在一個個試過來,沒想到自己按到了不該按的鍵。”
“不要緊的,以后手機有什么事聯系我就行,我們營業廳還經常會舉辦樂課堂活動,你多來聽聽就會懂了。”
然后又再一次向大叔講解了這臺手機的基本使用功能和幾個常見的APP使用。在她的指導下,大叔和兒子還連上了視頻通話。視頻另一頭的大叔兒子頻頻向吳金飛表示感謝。
吳金飛就是這樣每天在營業廳里做著平凡而重復的事情,在這樣平凡的崗位上,她把愛和真情播撒在這個小小營業廳里,用誠摯的笑臉、溫馨的話語、一顆真誠的心,打動著每一位客戶。