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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】質(zhì)樸細(xì)致的有心人
[摘要] ——記浙江聯(lián)通服務(wù)之星王永杰

把簡單的事做好就是不簡單,把平凡的堅持下去就是不平凡。嘉興濮院聯(lián)通佳源廣場廳營業(yè)員王永杰,就是這么一個質(zhì)樸、細(xì)致的有心人。

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     那天烏云密布,他和同事在小區(qū)里支起了帳篷,擺上業(yè)務(wù)資料和和海報,為小區(qū)居民提供通信服務(wù)。剛坐下來時,就發(fā)現(xiàn)前方有一位奇怪的老人家,一直坐在一個路口的石頭上,目光始終注視著同一個方向,注視了很久很久,一動不動的。這時天空不作美,下起了雨,但是老人家絲毫沒有動身離開的跡象。那豈不是要淋壞了,王永杰馬上撐傘走了上去,問道:“您好,我們是中國聯(lián)通的工作人員,請問有什么可以幫您的嗎?”老人家說道:“你是手機店的啊,你給我看看我的手機是不是壞掉了,看看能不能給我修理一下。”王永杰接過手機仔細(xì)檢查一番,卻發(fā)現(xiàn)手機沒有任何問題,“你的手機沒有任何問題呀,你是不會使用這個手機嗎?”老人家突然留下了眼淚,“那我的孩子們怎么都不給我打電話?”王永杰只感覺到他心底突然也被振動了,這是一位孤獨、需要陪伴的老人。他趕緊將老人家扶到帳篷下,與他聊起了家常,得知老人的孩子外出做生意,近期比較忙,已經(jīng)有幾天沒有給老人打電話了,于是老人每天坐在路口盼著孩子歸來,想打電話,又怕打擾到他們。得知老人用的是聯(lián)通手機,于是他便以聯(lián)通回饋老用戶為由,自掏腰包為老人家買了水果。從那以后,他每次去那個小區(qū)服務(wù),都會拎著水果上門陪老人家聊聊天,探望探望,久而久之,跟老人家的鄰居也混熟。鄰居是一對小夫妻,也是熱心腸,經(jīng)常關(guān)愛這位老人家,在一次上門探望的時候,那對小夫妻也被他的暖心服務(wù)所打動,決定也要使用聯(lián)通的好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù),支持一下這個有愛心的小伙子。

王永杰將自己的真誠帶入服務(wù)中去更好的服務(wù)顧客,讓顧客體驗到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,顧客臉上露出的笑容就是對他服務(wù)最好的肯定,他在成長的道路上不斷的創(chuàng)新迭代,將細(xì)微的事情做到更好、更優(yōu),他將在未來的道路上,不忘初心,砥礪前行,堅守“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾。

 


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