在移動互聯網時代,技術更迭日新月異,各種數字化工具更是層出不窮。這些新工具的學習使用對中老年群體來說是一道難以逾越的鴻溝。隨著智能機的普及,營業廳漸漸成為了助力中老年人跨越數字鴻溝的前沿陣地。
白象東大營業廳周邊有很多住宅區及工業區,住在附近的中老年朋友們儼然把營業廳當成了第二個家,每天過來詢問怎么使用手機的銀齡老人們絡繹不絕。為了更好地為老年朋友答疑解惑,廳里特地設置了樂課堂,江淑淑也在一次次的課堂答疑過程中成為了用戶的“老朋友”。
頂著夏日中午的高溫,王阿姨急匆匆地來到營業廳,江淑淑見狀趕緊上前接待,王阿姨焦急地說:“小江呀,你上次幫我申請的抖音號不見了,快幫我看看!”王阿姨退休后一直癡迷于學習二胡,江淑淑之前幫忙注冊抖音賬號后,王阿姨時不時就愛在手機上拍拍視頻,錄錄音樂分享到抖音上,收獲了不少的點贊和粉絲,如今抖音分享已經變成了王阿姨的日常生活不可缺少的部分。這次賬號不見王阿姨立即就想到了“老朋友”小江,不顧炎炎夏日直接來營業廳求助了。
江淑淑了解情況后立刻接過手機幫王阿姨查看,原來是手機內存不足,王阿姨不小心將數據都清空了。江淑淑將抖音下載回來并且用手機號碼登錄賬號后,看著失而復得的賬號,王阿姨露出了驚喜的笑容。同時江淑淑手把手教王阿姨怎么開通直播功能,方便王阿姨跟粉絲好友展示才藝。經過江淑淑一遍遍地演示指導,王阿姨終于學會了新技能,開心地表示自己又解鎖了抖音新玩法。
“小江,每次來都是麻煩你。你們服務真是太好了!”王阿姨帶著滿臉笑容離開營業廳。每天這樣的小故事都在發生,中老年群體需要我們用更多的耐心和細心去溝通解釋。江淑淑堅信平凡的崗位也能發光發熱,她用實際行動響應“聯通好服務,用心為客戶”的服務承諾,為助力銀齡一族跨越數字鴻溝貢獻一份聯通力量!