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“努力奮斗的人生永遠(yuǎn)不會枯竭,堅(jiān)持不懈的努力必將開啟成功之門。”朱鳳,杭州聯(lián)通錢塘區(qū)分公司的一名校園行業(yè)經(jīng)理,自2011年入職,十余年來,一直堅(jiān)持走訪客戶單位,掌握校園老師、學(xué)生的通信訴求,為校園的數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。她先后獲得高校迎新校園支撐獎、2018年支撐能手等榮譽(yù)。

初識朱鳳,映入眼簾的是一位踏實(shí)、溫柔,臉上始終洋溢著笑容的姐姐。日常生活中,她總是穿著簡單,扎著干練的馬尾,看起來精氣神十足,帶給人一種獨(dú)立可靠的感覺,不論是身邊的同事還是校園的客戶們,都親切的稱她一聲“鳳姐”,這份信任和支持都來源于朱鳳平日里始終保持著真誠友善的態(tài)度和勤勞奮進(jìn)的勁頭!她用自己的實(shí)際行動,踐行了校園經(jīng)理服務(wù)至上的工作初心和使命擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)持上門拜訪,架起客情金橋梁

從2021年轉(zhuǎn)崗至校園行業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在,朱鳳堅(jiān)持著客戶拜訪工作,一個月多達(dá)20次的線下拜訪記錄,一去就是一整天,拜訪總時長超過240小時。對于每一次的拜訪她都充滿十足的熱情,在8月期間,朱鳳完成了多次有意義的拜訪,其中包括浙江工商大學(xué)的新生迎新活動、教師節(jié)慶祝活動以及開學(xué)駐點(diǎn)服務(wù)的溝通等,她充分利用線下拜訪這一溝通橋梁,不斷提升著客戶感知與維護(hù)客情。

在大學(xué)的新生迎新活動中,朱鳳精心組織并提供周到的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為新生們解答疑惑,幫助他們順利接入校園網(wǎng)絡(luò)。而在教師節(jié)慶祝活動中,朱鳳不僅向教師們表達(dá)了節(jié)日的祝福,還傾聽他們的建議并做出相應(yīng)改進(jìn)。此外,她還與學(xué)校溝通開學(xué)擺攤的問題,以確保聯(lián)通服務(wù)能夠順利進(jìn)行。“像這種拜訪我會堅(jiān)持一個星期去4到5次,包括校園開學(xué)以及節(jié)日營銷等重要節(jié)點(diǎn)。一方面我可以深入掌握校園一線情況,了解客戶訴求,另一方面也能通過線下活動提升客戶的信任感。除了公司我就是去校園,現(xiàn)在我已經(jīng)和這里的客戶處成朋友了”,朱鳳邊說便笑道。

洞察客戶需求,真情服務(wù)暖人心

朱鳳作為一名校園行業(yè)經(jīng)理,直接面向的是各校的學(xué)生和教職工,她深知個人言行舉止也是公司對外服務(wù)及品牌形象宣傳的重要展現(xiàn)。幾年的工作積累使她認(rèn)識到——用關(guān)愛贏得客戶。有一次,一位留學(xué)生因?yàn)闆]有中國的手機(jī)卡,導(dǎo)致他不敢出學(xué)校校門辦事,朱鳳通過學(xué)院老師了解到情況后,立馬趕到學(xué)生宿舍樓,帶他前往營業(yè)廳辦理了手機(jī)卡,隨后又陪著去銀行辦了銀行卡,方便他進(jìn)行線上支付。在回學(xué)校的出租車上,她又教會了學(xué)生如何使用打車軟件等。朱鳳貼心的服務(wù)讓獨(dú)在異鄉(xiāng)的這位留學(xué)生倍感溫暖,他和朱鳳加了微信,之后又介紹了很多來杭州留學(xué)的同學(xué)前來辦理手機(jī)卡,兩個人經(jīng)常就手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢和其他生活問題進(jìn)行聊天。

當(dāng)被問道:是什么信念讓你堅(jiān)持下來的,每天線下的校園業(yè)務(wù)累不累?朱鳳輕松的一笑:不累,我就是有一股狠勁,告訴自己所做的工作能夠?qū)嵈驅(qū)嵉貫樾�園客戶帶來便利,真正為他們做實(shí)事,這樣我就心滿意足了。鍥而不舍,金石可鏤。不停步,終將達(dá)到高峰。正是這種對工作滿腔熱情、努力奮進(jìn)的精神,讓她在平凡的崗位上熠熠生輝,展現(xiàn)了“政企人”的鐵腳板精神,為推動校園數(shù)字化建設(shè)添磚加瓦。