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雷麗美,是麗水聯(lián)通客戶問題處理的能手,勤學苦干、腳踏實地,為客戶排憂解難,廣受客戶好評。其工作總量、投訴工單量及投訴解決率、及時率、滿意度等均排在前列,2022年被評為市級服務之星。

邱奶奶是雷麗美服務的一名普通客戶,經(jīng)過一年多的用心服務,現(xiàn)在已然成了她的知心朋友。邱奶奶年事已高,子女一直在國外工作,常年獨居生活,由于國際電話費用太高了,舍不得打,奶奶與子女的溝通基本是靠微信。小雷與邱奶奶的初識緣于一起話費爭議問題,奶奶說怎么手機流量老是不夠用呀,平時自己電話不多,但微信及刷視頻卻造成了高昂的話費,對一個老人家來說太不友好了。雷麗美馬上查詢邱奶奶的套餐使用情況,原來套餐內(nèi)的流量幾乎要用盡了,超套后的流量單價可是很貴的。小雷馬上查詢了往月的流量用度,推薦更合適的套餐疊加流量包,并耐心詳細解釋其套餐資費標準及優(yōu)惠情況,還主動加了邱奶奶微信,讓奶奶有問題就及時聯(lián)系。之后奶奶就時不時會問一些手機設置或操作方面一些小問題,有時也會和朋友一樣聊聊自己的一些家常瑣事。

不久前,突然接到邱奶奶的電話,非常著急,表示自己手機除了接打電話是正常的,其他什么都用不了,鄰居朋友也幫她看過了還是沒有解決。接到這個電話小雷馬上查看話費余額,“沒有欠費呀。”聯(lián)系后臺機房數(shù)據(jù)查詢也均正常,做了這些排除后,小雷判斷應該是邱奶奶的手機操作問題,遠程指導卻仍然沒有恢復。“不要急,下班我就來!”她繞行去邱奶奶家,原來是手機快沒電時跳出的超級省電模式被奶奶確認開啟了,這才造成了沒法打電話、沒法用微信。手機使用問題解決了,邱奶奶也終于滿意地笑了。一來二去邱奶奶也更信任聯(lián)通,夸贊聯(lián)通服務是真正的暖心服務到家,還和自己身邊朋友鄰居推薦聯(lián)通,貼心好服務值得擁有。

服務永無止境,雷麗美堅信用她的“匠心+暖心”,在平凡崗位上,做好每件事,溫暖身邊人。