左國平,紹興聯(lián)通諸暨分公司店口綜合網(wǎng)格一名智家工程師,大家都親切地叫他“左師傅”、“大左”;入職9年來,從一名毛頭小伙成長為“金牌智家工程師”、“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”,與他自己的嚴(yán)格要求和不怕吃苦是分不開的。“有求必應(yīng)”、“隨叫隨到”是他工作的座右銘。店口是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)、民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),大部分用戶都是早出晚歸,白天在工廠上班,因此每天6點趕在用戶上班前,左國平就開著他的三輪電瓶車出門開始一天的工作,把預(yù)約在一早的故障單、裝機(jī)單先完成;平時預(yù)約在晚上的工單較多,他從無怨言,再晚也要處理好當(dāng)天的工單,今年以來當(dāng)日通一直高于90%、當(dāng)日好100%。
“左師傅,我家里的寬帶閃紅燈了!”剛回到家,用戶又是一個電話呼喚求助,顧不上喝一口水,左師傅騎上電瓶車又奔赴用戶家中。
2023年4月18日,21點13分,天空下著大雨,山下湖新長樂村直播間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,接到村書記的請求,左師傅二話沒說,開車奔赴山下湖故障現(xiàn)場。經(jīng)過勘察是該村電工不小心弄斷了光皮線,經(jīng)過一個多小時的重新布線,成功修復(fù)故障,贏得了客戶的贊譽(yù),也為聯(lián)通公司贏得了口碑。
每次上門服務(wù)左國平都會不折不扣完成3測4查規(guī)定動作,確保寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量合格,同時會做好手廳綁定、智家名片頁連接,方便與用戶線上溝通交流,截止目前他的名下已連接了2975戶寬帶用戶。用戶名片頁留言、電話、微信求助都會百分百及時回復(fù)解決,用戶都特別信任他,他和每一位客戶都建立了良好的客情關(guān)系,抱著為客戶創(chuàng)造價值、為公司爭得口碑,主動做好營銷工作,今年1-8月累計發(fā)展寬帶79線、智家組網(wǎng)25單。
類似場景僅僅是“左師傅”在9年工作期間的一個縮影,聯(lián)通公司正因為有了你們的辛勤付出,才能獲得客戶信賴、樹立高品質(zhì)服務(wù)口碑。