袍江湯公路營業廳是紹興市越城分公司袍江網格內的綜合性營業廳,輻射營業廳周邊10多個小區,6000多位用戶。湯公路營業廳現有營業人員4名,是一個充滿朝氣的青年團隊,隨著用戶規模的不斷發展,客戶服務需求也逐漸驅向多元化。
為了隨時隨地服務客戶,營業廳的小伙伴們習慣在辦理業務和走訪社區時,都會添加用戶微信,提供常客服務。
一天,營業員汪程燕在午休時間,刷微信朋友圈時發現住在陽光城的一位全職寶媽小傅,在朋友圈和群里發送關于刷單賺錢的信息。這個用戶居住的小區距離營業廳較近,家里使用聯通的通信產品,平時也經常會來營業廳咨詢業務,時間久了也就和大家比較熟悉。看到她最近發的這些分享,就立馬引起警覺,馬上提醒她:刷單本身是一種違法行為,并發送她一些相關的網絡防詐騙視頻。
過了幾天小傅來營業廳咨詢業務,還給我們分享她的收益。近期還加了一個收益更高的群。恰巧群里發了一個新的訂單,說這是一個組合單得一起做,而且金額要比之前大的多。但是得先墊付8萬多,同樣收益也會隨之變得更大。目前收益大概有2萬多,看到這個收益小傅很心動,但手頭沒有這么多錢,她有點糾結。這時群里開始爭搶這個訂單。客服這邊也催她這個組合單你到底做不做,不做就讓給其他人做了,小傅想著自己前幾天收益也馬上來了,這次肯定也一樣。急忙給朋友打電話借錢,想著收益到賬了也馬上就能還上。了解了事情來龍去脈,汪程燕立果敢地上前阻止,并告知她這肯定是典型的網絡詐騙,千萬不能再上當了,并迅速向警方報告……終于阻止了這一場網絡詐騙,小傅的錢袋子被“護住了”。
湯公路營業廳將以保護人民群眾的利益為己任,持續踐行“人民郵電為人民”的初心和使命,用聯通人的力量,讓客戶放心,讓客戶滿意。