有這么一群人,他們迎著風(fēng)雨不分晝夜地忙碌,嚴(yán)寒酷暑映射著他們辛勤工作的身影,穿梭在大街小巷的每一個(gè)角落,他們就是聯(lián)通智家工程師,鮑建兵師傅就是其中優(yōu)秀的一員,數(shù)十年如一日,“一切為了客戶”是他的宗旨,執(zhí)著堅(jiān)守,在平凡中閃爍著不平凡的美麗光輝。
鮑師傅始終站在客戶的角度,用精湛的技術(shù),快速高效解決問題,受到客戶的一致好評,他珍惜每次與客戶接觸的機(jī)會(huì),告訴客戶以后有網(wǎng)絡(luò)、通信等相關(guān)問題可以隨時(shí)聯(lián)系他處理。在數(shù)十年如一日的堅(jiān)守中,他獲得了一位位客戶的信任。
客戶需求,細(xì)心聆聽;客戶問題,專業(yè)解決。客戶葉先生的房子裝修需要新裝網(wǎng)絡(luò),他想起鮑師傅是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)專家,于是聯(lián)系鮑師傅征求意見,鮑師傅詳細(xì)了解葉先生的需求以及預(yù)算后,向其推薦安裝FTTR,并第一時(shí)間協(xié)同裝修公司預(yù)埋光纖線,全光組網(wǎng)帶來的連續(xù)覆蓋、無縫切換、無感認(rèn)證的體驗(yàn),讓葉先生全家都露出了滿意的笑容。
百家和社區(qū)的用戶有寬帶需求,已約好裝機(jī)時(shí)間是上午10時(shí),鮑建兵準(zhǔn)時(shí)到達(dá)樓下,卻被告知由于臨時(shí)有事已外出,要到晚上7時(shí)才能回來。面對這種被放鴿子的情況,鮑師傅從不動(dòng)怒,“每個(gè)人都會(huì)遇到急事,我們做服務(wù)就要站在客戶的角度看事情,晚上來一趟就行”。在裝機(jī)服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)吳小姐自已購買的路由器,存在質(zhì)量問題,導(dǎo)致家里個(gè)別房間測速不達(dá)標(biāo),他耐心地向吳小姐進(jìn)行詳細(xì)講解,同時(shí)告知目前公司有寬帶提速贈(zèng)送WiFi6路由器的活動(dòng),同時(shí)向她科普各類設(shè)備相關(guān)知識(shí)。吳小姐對此十分滿意。鮑建兵用實(shí)際行動(dòng),處處為客戶著想,把聯(lián)通服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。
以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂。這是鮑建兵每天都在做的事。入職多年來,他始終秉持用心為客戶的初心。樹立聯(lián)通智家工程師好服務(wù)標(biāo)桿,嚴(yán)于律己,心系客戶,以自己的方式默默地服務(wù)著客戶,在平凡的崗位承載著非凡的使命。