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“好的,工作人員會在10分鐘后抵達,請確保家中留人,謝謝。”“您好,國慶假期快樂,您辦理了聯通千兆寬帶,我們會當天上門給您完成安裝”這是智家工程師黃益利的工作日常,對于他來說,當日通當日好事工作的最基礎的要求,也是在用戶心目中建立聯通口碑的重要路徑,所以“當日通當日好”是他追求的聯通速度。

雙節加上亞洲體育盛會,黃益利的工作比往常更加忙碌了。每天至少要忙到晚上22:00才能回家休息。這一天,在修好最后一個用戶故障以后,黃益利剛回到家里吃了幾口家人為他準備的晚飯,就又臨時接到一個故障維修任務。原來是長興龍觀文化發展有限公司酒店的電話和專線突然全部故障,因為節假日會影響到集團客戶的生意,所以需要他馬上前往進行修復。

接到電話后,黃益利立刻穿好衣服,邊出門邊和用戶聯系,了解現場情況。開車30分鐘達到現場后發現是光纜斷光,通過逐級排查,最終在水口顧渚風景區基站查到了原因,用戶的尾纖被老鼠咬斷了,黃益利更換好尾纖后用戶的業務都恢復了正常,此時已是凌晨1點30分。從發現故障到修復故障僅歷時2小時10分鐘,并且在凌晨完成修復,用戶非常滿意我們的速度和我們的服務。

“我理解的‘聯通速度’體現在兩個方面。”黃益利表示,一是堅持“四八零”服務是他一直的追求,在四小內為企業集團用戶安裝及處理好故障,在八小時內為家庭用戶安裝寬帶及處理好故障,當天的故障沒有特殊原因全部清零。二是對于用戶的訴求,無論用戶提出的問題如何,都要熱情面對,及時答復,快速解決。

第二天早上8點,陽光已經灑落到中國聯通長興分公司的窗戶上。黃益利又開始了他“聯通速度 極速服務”的一天……