隨著信息技術的迅猛發展和互聯網的普及,電信服務行業也迎來了新的挑戰和機遇。
在這個競爭激烈的市場中,楊航以自己的實際行動成為了一顆閃亮的明星。他堅守一線營業崗位,用實干踐行著初心,用服務彰顯著擔當。他積極參與公司的視頻及直播拍攝工作,展示出活力和創新精神,因其出色的表現被聘為中國聯通集團級主播,為廣大用戶提供更暖心、更有親和力的視頻服務。
實干踐行初心 服務奉獻社會
初識楊航,第一印象是顏值高的陽光大男孩,但慢慢地你就會被他認真負責的態度、高效敏捷的速度所折服。無論面對什么樣的挑戰,他都以高度負責的態度,及時有效地幫助客戶處理問題,贏得了很多客戶的信任和贊譽。服務更是要走出去!他深入營業廳周邊社區,協助開展智慧助老授課30余場,服務覆蓋1700余人。同時,幫助小區居民安裝家庭監控設備、提供家庭寬帶組網服務,將數字化通信服務惠及千家萬戶。
實干就是踐行“無私奉獻,服務社會”的初心的真正體現,只要他答應的事情,他都不會只說空話,浮于表面,流于形式,而是一定腳踏實地幫客戶處理,用實干的精神,體現為客戶服務的理念,也傳遞出公司良好的信譽,在客戶心中樹立了“可信賴”的形象。
反詐義務宣講守護銀齡一族
作為集團級主播的楊航,一直是金華聯通的視頻及直播創意小組的領頭人。2021年-2023年期間,組織5G視頻直播場次達226場,觀看人數超39萬人次;參與視頻拍攝164場,視頻曝光量超千萬,獲得觀眾一致好評。同時,他還是聯通樂公益的志愿者。面對現在層出不窮的詐騙手段,很多老人深受其害,為了更好地維護老年群體的利益,守護銀齡一族的錢袋子,楊航義不容辭地加入了防詐防騙、智慧助老的宣講隊伍,不遺余力地貢獻自己的能力,盡自己所能,為老年群體保駕護航。
面對拍攝視頻和直播這種新型傳播形式,作為一個小白的他基本是懵的狀態,比如,怎么去拍攝,怎么去表達,在鏡頭前甚至連手怎么擺放,表情都僵硬了。但是他從來沒有過一句抱怨,更沒有過一絲一毫想要放棄的念頭,不會就多看看,不會就多模仿,生澀的他認真起來的模樣也感染了團隊的其他成員,漸漸這支團隊就成為了視頻創意的中間力量。
到底是什么讓他這么執著做直播呢?記得有一天,一位老奶奶急匆匆地來到營業廳,看上去非常著急,他見到這種情況,立即走到老奶奶身邊,一邊安撫老人的情緒,讓她先冷靜下來,坐著休息一下,一邊向老人保證,一定會幫她處理好問題的。等老人狀態有了緩解,他再耐心地向老人了解具體的情況,仔細詢問之后,才得知,原來是老奶奶收到消息,說孫女在國外,非常著急地需要錢,讓她趕緊微信轉賬。她感覺孫女一定有急用,但是,自己卻不會使用微信轉賬。敏感的他立即察覺老奶奶應該是遇到了詐騙,就問她是怎么知道孫女在國外的,老人也只說是收到了短信,要讓她匯錢。于是,楊航先將老人穩住,同時馬上聯系她的家人,詢問是否有孫女在國外等細節問題,最終確認這是詐騙份子的騙術,阻止了這一場騙局。叮囑家人要多向老人科普智能手機應用及反詐知識。正是因為這件事情,他意識到了自己的社會責任,堅定了通過直播開展公益服務的決心,希望能夠通過這種形式,打破地域的局限,幫助更多的人,避免上當受騙。
在接下來無數場直播中,以他為代言,向公眾展示了公司的數字化發展成果和高品質服務優勢,用實際行動告訴大家,聯通服務不僅是一項專業的業務,更是一個充滿活力和創新的高效團隊,為公司贏得了更多的關注和支持。
關愛點亮心燈服務傳遞溫暖
面對弱勢群體,楊航就更具愛心和耐心,用平等包容的真誠服務,幫助解決通信問題。有一次,一位盲人進入大廳,想安裝寬帶和視頻監控。但是,他完全不知道該如何操作,看出了他的無奈和著急,小楊非常耐心地手把手為他講解怎么使用盲點監控APP,雖然,在整個過程時間比較漫長,但是沒有一點不耐煩,一步一步地為這位盲人客戶都講解到位。順利辦理完畢后,對方衷心地表示感謝,并為小楊的周到耐心的服務點贊。后為,小楊也經常接到該位盲人叔叔的微信語音和視頻,并且他還主動加了盲人叔叔孩子的微信,并將監控做了分享,如遇到監控掉線等問題,可以第一時間聯系處理。
楊航,一名顏值擔當的聯通小哥哥,他用實際行動詮釋了“為客戶服務”的初心與使命,以“五心”好服務投入對工作的無限熱愛,不斷提升服務質量和用戶體驗,為實現“近悅遠來”的高品質服務口碑繼續努力奮斗。