浙江聯(lián)通麗水龍泉分公司有這樣一個(gè)“跑男團(tuán)”,他們致力于高效解決千家萬(wàn)戶(hù)的用戶(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的工作狀態(tài),奔跑在服務(wù)用戶(hù)的路上……他們擁有一個(gè)共同的名字——智慧家庭工程師。龍泉以劍瓷聞名,劍與瓷剛?cè)岵?jì)相得益彰,他們承載著服務(wù)用戶(hù)的使命和責(zé)任,傳承著劍瓷文化的底蘊(yùn),成為劍瓷智家鐵軍。
毛陳俊是我們劍瓷智家鐵軍的一員,4月中的一天,他神情猶豫地走進(jìn)智家主管的辦公室,弱弱地說(shuō):“我五一假期能不能請(qǐng)一天假,一天就好,但是工作我絕對(duì)不會(huì)耽誤的”。原來(lái)今年的五一節(jié)是他的婚期。但是每年五一、國(guó)慶這些長(zhǎng)假,正是營(yíng)銷(xiāo)旺季,寬帶裝機(jī)修障的任務(wù)量也會(huì)曝漲,前期線(xiàn)路準(zhǔn)備工作也要做得非常充足,要隨時(shí)待崗,隨時(shí)上崗。同事們責(zé)怪他為什么不多準(zhǔn)備兩天,他笑著說(shuō)我能安排,就是簡(jiǎn)單樸素的話(huà)語(yǔ),體現(xiàn)了一個(gè)男人的擔(dān)當(dāng),一個(gè)智家工程師的責(zé)任。結(jié)婚次日就上崗了,帶著他的喜糖,他的幸福走街串巷,爬樓上梯……
廖智章屬埋頭苦干型,平時(shí)默默無(wú)聞、話(huà)語(yǔ)甚少,但一遇到用戶(hù)的事他就變成話(huà)癆了。有一個(gè)用戶(hù)辦理的是FTTR,原來(lái)客戶(hù)家里布局的是網(wǎng)線(xiàn),但是如果接網(wǎng)線(xiàn),體現(xiàn)不出FTTR的優(yōu)勢(shì)。于是他上門(mén)排查家庭布線(xiàn),用上“抽繭剝絲”的專(zhuān)業(yè)技能,安裝后用戶(hù)非常滿(mǎn)意。他在安裝前后還注重用戶(hù)溝通,詳細(xì)講述了網(wǎng)線(xiàn)和光皮線(xiàn)接入的區(qū)別,用戶(hù)頻頻點(diǎn)贊,小伙子雖然粗看內(nèi)向,但講到工作卻一點(diǎn)不含糊,也相當(dāng)專(zhuān)業(yè),自己也長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了。
蔡春峰,劍瓷智家鐵軍的班長(zhǎng),不但要做好自己的本職工作,還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員的一起奔跑。他有自己的責(zé)任區(qū),更多的是服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù),也是其他片區(qū)的臨時(shí)成員,哪里需要走哪里,需要隨機(jī)調(diào)配。2023年龍泉住建污水項(xiàng)目有31個(gè)點(diǎn)位國(guó)慶前提出國(guó)慶后要投入使用,這就意味著國(guó)慶假期期間必須安裝測(cè)通完畢。但是這些點(diǎn)位部署在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),近的路程一小時(shí),遠(yuǎn)的要兩小時(shí),這個(gè)節(jié)假日,當(dāng)人們選擇出游或者好友相聚時(shí),他卻在忙碌奔跑,飯點(diǎn)趕不上是常有的事,泡面是家常便飯了,但是他臉上洋溢仍然是滿(mǎn)足的笑容。愛(ài)笑,也是他的特征之一,有時(shí)候用戶(hù)就把他當(dāng)做家人朋友。有一次用戶(hù)聯(lián)系不上自己在八都的母親,接到用戶(hù)的緊急電話(huà),他二話(huà)不說(shuō)就去找了,用戶(hù)的老母親在田埂間勞作,于是建議用戶(hù)裝上看家,這樣實(shí)時(shí)看家里更方便,更安心。他總是為用戶(hù)著想,以貼心的服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)。
劍瓷智家鐵軍是成千上萬(wàn)個(gè)聯(lián)通智慧家庭工程師的縮影,他們的故事也是日復(fù)一日的演繹著,化身家庭網(wǎng)絡(luò)百事通、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)加速器、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多面手。當(dāng)百家燈火通明之時(shí),或許他們依舊馳騁在服務(wù)用戶(hù)的路上……